瓷砖部分空鼓 业主要求全部更换是否合理

　　市民徐先生向我们反映说，去年年底，他和一家装潢公司签订合同，承担他们家部分装修工程，可是当徐先生对铺设的瓷砖进行验收时，发现有三分之一的瓷砖出现了空鼓现象，尽管装潢公司后来也承认部分瓷砖铺设确实有问题，但却表示市场上已经买不到相同的瓷砖而无法整改了。在这种情况下，徐先生要求对方全部更换会不会得到法律支持呢？

　　今年6月底，徐先生对二楼阳台铺设的瓷砖进行验收时，发现了问题。

　　徐先生：正常的是这样，这是正常的声音，你再听听，（这能说明什么呢）这说明它空鼓。

　　徐先生告诉记者，验收时，当他用小铁锤敲击瓷砖时，发现有不少瓷砖会发出这种咚咚声，这在房屋装修中被称为空鼓。徐先生数了一下，在铺设的800多块瓷砖中，有300多块都存在这种问题。

　　徐先生：我发现有300多块，他自己认可100多块。当时我们也签了一个他们给我的承诺书，说木工进场，同时给我整改，他们就是我给你换，就是空鼓的地方我全给你换。

　　在这份由装潢公司出具的空鼓情况说明中记者看到，上面详细列出了空鼓瓷砖的型号及数量，总共一百多块。随后，帮问记者联系了这家装潢公司的刘经理。

　　0358 00：53装修公司 刘经理：空鼓的原因有几个，第一个，下面铺有水管和暖气的管子，有管线的地方声音不一样，第二个，他墙面本身有空鼓，敲起来肯定还是空鼓，第三个就是他当时做阳光房的时候，（房顶）没盖，做的时候（下雨）进了水，可能有些地方是有空鼓。我给他打开看过，所有的浆是满的，就是我们挖开浆是满的，但是敲起来声音是空的。

　　刘经理表示，对于确实是施工质量造成的空鼓，他们愿意给更换，但现在市场上却买不到一模一样的瓷砖，而对于徐先生要求更换所有瓷砖的要求，他们无法做到。

　　14：06装修公司 刘经理：我说尽可能给你换掉，只要找到这个砖，但是你要让我全部换掉，这是不可能的。

　　徐先生：你要贴坏了得全部给我换，你不可能换成别的颜色，跟补丁一样，肯定不好看，我买一套房子也不容易。

　　那么，一般情况下，哪些原因会造成瓷砖空鼓呢，我们咨询了徐州市装饰装修行业协会。

　　0362徐州市装饰装修行业协会 工作人员：施工当中没有按照操作程序，没有按照施工规范要求，第二个是水泥标号达不到，再一个就是基层没有清理干净，产生了隔离层，也容易空鼓，这是多方面的。要是本身墙空鼓的话，就是开发商的事了。

　　那么，在装饰装修过程中，因为装潢公司原因导致瓷砖空鼓，而又无法更换同样瓷砖的情况下，消费者可以要求全部更换吗? 我们咨询了律师。

　　江苏茂通律师事务所 刘茂通：如果单独换一部分而另外一部分相互不协调一致的话，无法实现他签订装修合同进行装修房屋的合同目的，达不到美观的效果，因此要求全部更换是有理由的，我们认为是合理的。但出于过错的问题，整体更换，也应当根据各自的过错，也就是说装修公司的过错，在他的过错范围内承担过错，如果是因为房主房屋本身存在一定的问题，导致出现空鼓现象，那么作为业主他自己也应该承担一定的责任。

　　律师建议，双方最好能统一确认空鼓原因，明确双方责任比例，来共同承担重新铺设瓷砖的费用。发稿前，徐先生以及装潢公司都表示可以协商解决此事。