工程机械企业别让口碑被“偷”走

　　在当下这个信息化时代，包括工程机械在内的所有行业，品牌的作用毋庸置疑。“即使一夜之间，全世界可口可乐的工厂被全部烧掉，但只要拥有可口可乐的商标，一夜之间又可以全部恢复。”这句著名的品牌宣言许多人应该都听说过，可口可乐为什么有这么充足的底气？因为单单“可口可乐”这四个字的价值就值718亿美元！（据著名咨询商Interbrand于2011年发布的品牌价值榜单）那么中国的工程机械企业谁又有这种底气？

　　品牌在中国复兴只是刚刚开始

　　据2012年（第九届）《中国500最具价值品牌》排行榜，国内工程机械行业共有八家企业上榜，其中位居首位的福田雷沃其品牌价值为177.36亿元。世界品牌实验室主席、1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特·蒙代尔教授（Robert Mundell）说：“品牌在中国复兴只是刚刚开始。”

　　什么是品牌？从专业角度来解读的话，恐怕没有三五百字难以解释清楚，在这里，小编仅从“口碑”说起，虽然这只是品牌无数内涵的一小部分，但却是国内企业及普通消费者对品牌普遍的直接反应。

　　金杯银杯不如消费者的口碑

　　在中国，“口碑”打造方面做得最好的无疑要数海尔了，而其借助的主要手段便是服务，一句“真诚到永远”深入人心，五星级服务更是令所有消费者印象深刻。某种程度上，正是因为有了海尔的成功示范作用，各行各业开始纷纷效仿，强化服务，高举服务大旗，全力在消费者群体中塑造良好口碑。

　　工程机械同样如此。然而我们往往无奈地发现，工程机械企业花费巨大的人力、物力、财力去全力加强服务，到头来口碑收获并不明显，甚至有的客户并不领情而埋怨也越来越多。究竟是我们做得远远不够还是客户的要求越来越刁？

　　是谁“偷”走了你的口碑？

　　记者认为，单纯就服务意识及服务响应而言，国内工程机械企业已做得足够到位，比如全面铺设服务网络，实行24小时不间断服务，比如越来越多的企业展开“服务万里行”不惜财力，走遍全国，深入一线为用户进行全面检测，比如“要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”……你还能指望企业再做些什么？

　　问题在于，工程机械行业是一个特殊的行业，其特殊性在于专业性要求很高。一台电视机只要下了生产线，进了包装箱，基本就告别了专业性要求；而一台挖掘机下了生产线，后面却“步步惊心”，每一步都丝毫马虎不得。相较其它行业，工程机械要打造良好口碑，需要协同整个产业链包括销售环节在内共同努力。记者认为，工程机械企业口碑打造之所以进展迟缓，原因就在于被链条上的其它环节拖了后腿，换句话说，你被你的同盟“偷”走了口碑。