徐州房屋产权产籍管理又有新突破

　　徐州市住房保障与房产管理局产权处是全国“房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”。多年来，该处以科学发展观为指导，以科技创新、规范管理为手段，紧紧围绕管理与服务工作，全力推进房地产综合规范管理的建设步伐，经过一年的努力，圆满完成了各项预期目标和任务，并在信息化建设、阳光政务、业务管理等方面取得了新突破。

　　科技创新，推进房产管理信息化建设

　　去年，产权处不断加大基础设施投入和软件的更新，加快信息化建设的步伐，以科技创新促发展，着力打造房产管理的信息化、数字化。网上备案，规范市场。按照住建部的要求，该处对商品房预（销）售合同网上备案管理系统进行维护及升级改造，此外，该处积极启动了存量房网上备案和资金监管工作，同时不断整合房地产信息，顺利通过了住建部对新增50个房地产信息系统建设重点城市进行的检查验收工作。

　　档案管理实现数字化。该处在做好前期房产档案电子扫描准备工作的基础上，正式开展对库存房产档案进行分卷录入扫描。目前，档案扫描、录入、验卷等工作正有条不紊的进行，截至去年底已完成全市11万卷册房产档案的电子化工作。

　　认真开展房产测绘图形数据库的建设工作。去年，该处完成了对测绘成果系统的安装、调试工作，做好了房产测绘数据整合工作，同时依托GIS系统，建立了楼盘图，实现了房屋测绘成果与房屋权属登记的统一管理。

　　人性规范便捷，打造阳光政务

　　上一年，随着房地产相关优惠政策的出台，该处的业务量不断攀升，为了适应办证大量增加的新情况，该处以服务为民为主线，以规范高效与优质服务为手段，全力推进阳光政务。

　　服务注重人性化。在交易大厅来办证群众多的时候，该处及时增加窗口工作人员，增设业务办理窗口，由原来的9个增至14个，实行叫号实名制受理，不仅方便了群众，还提高了服务窗口建设标准，营造出了规范管理的服务环境。

　　服务注重规范化。进一步优化业务操作规程，缩短办证时限，并将办证提速的整改措施在徐州日报和电视台进行了公示。而且，自从9月份存量房网上备案及资金监管工作正式启动以来，已实现存量房网备9905户，面积78.45万平方米。

　　服务注重便捷化。一是交易大厅办事程序一目了然。二是强化“绿色通道”服务。面对房地产交易办理量的新高峰，该处积极开展“服务奉献月”活动，不仅延长了工作时间，还实行无节假日服务。

　　“你点题，我整改”

　　产权处紧密结合工作实际，广泛动员，精心组织，周密部署，采取多种有效形式，积极开展了“你点题，我整改”活动。通过征求服务对象、办证群众的意见，认真梳理业务中的问题，研究制定整改方案，认真组织实施。今年1月21日，产权处召开全处工作动员大会，使政务绝对公开，工作透明度绝对提高，整个整改活动取得了良好的成效。

　　“尊敬的广大市民：如您在办理业务期间，遇到工作人员服务态度生硬、故意刁难、吃拿卡要的现象，请您拨打投诉电话：83670585或详细填写诉讼意见卡，留下您的姓名或联系电话，我们将在三个工作日内将调查结果及处理意见及时地反馈给您……”这是记者在房产交易服务大厅的电子滚动公告栏上看到的一段文字。产权处多年来把业务规范和效能建设作为工作第一抓手，积极向群众征求意见，形成了一套科学业务规范管理体系，创建了良好的窗口服务形象。

　　一套好的操作规程，还必须有一个高素质的团队，才能全面推进业务管理再上新台阶，这是产权处在实践工作中积极打造的科学发展的“两个驱动轮”。产权处每个季度定期开展业务知识培训，在交易大厅及相关网站对办事程序、所收要件、收费依据等涉及群众切身利益的国家政策法规进行了全面公示，并在大厅显着位置设立“监督投诉牌”，每周安排一名领导在交易大厅值班，随时处理日常工作中的相关问题，同时会同财政局、地税局的工作人员设立业务咨询台，方便群众办事。