创新服务思路 提高服务水平

创新服务

河南省鹤壁市房管局将物业管理工作列为该局重点工作，不断创新工作思路，探索研究物业服务新举措。

　　一、加强服务　提高认识

　　在小区中利用不同的宣传形式向业主进行宣传：一是广大业主要树立花钱买消费的意识，主动消费，积极配合；二是物业企业人员要服务在先，以周到的服务、诚实的劳动感动、感化业主。

　　二、建立质价相符的收费机制

　　杜绝按户收费，全面推行按面积、按小区等级、按服务等级收费，重新核定小区等级收费标准。完善物业服务项目，实行“菜单式”服务，按照服务项目定收费价格，让业主明明白白消费，物业企业规范服务，从而做到质价相符。

　　三、加强小区综合验收

　　按照《鹤壁市住宅小区竣工综合验收管理办法》要求，对已竣工小区进行综合验收。对住宅小区的水、电、暖、道路、绿化、物业管理用房、公共照明、封闭情况等配套设施进行检查验收，不符合建设规定的，不予颁发住宅小区综合验收合格证书，住宅小区不得交付使。

　　四、加快物业服务市场化进程

　　为改变该鹤壁市物业服务企业规模小、素质低、经济效益差的状况，鼓励支持引导物业企业强强联合，将目前小、散、乱的企业逐步合并为有市场竞争力的品牌物业服务集团。引进高层次人才，不断提高企业服务水平和竞争力，使服务企业不断做大做强。

　　五、推行四级检查考评体制

　　把社区物业服务工作纳入政府年度工作目标进行考评，由市物业管理办公室负责对各县(区)物业服务工作进行考评，各县(区)物业管理办公室负责对各街道办事处、居委会、物业服务企业的物业服务工作进行考评。

　　六、推进物业服务招投标

　　把先进的物业服务理念、模式和机制推向整个行业范围，为物业发展商、业主选择合适的服务者提供较大的空间。引导物业服务企业练好内功，凭整体实力进入市场进行竞争。（鹤壁市政府）