新规要求物业扫雪业主多不知情

　　“这物业也真是，下了这么多雪也不出来扫扫，一会儿路上全被踩硬了滑倒了人可怎么办？”近日，家住北京市大兴区的葛先生一边嘟囔着，一边扫着单元门前的雪。

　　葛先生不知道的是，北京市去年已经颁布地方标准，要求物业公司按照级别不同、按照不同服务质量承担小区中的工作。

　　业主自己出门扫积雪

　　去年11月15日，北京市发布《住宅物业服务标准》，将北京市的物业服务标准规定为5级，从1到5依次抬高。例如在一级、二级物业服务标准中，如果小区遇到降雪，只要求“及时清扫积雪”，而三级、四级服务标准中，规定被细化到“夜间降雪次日10时前将主要道路清理干净”，到了五级、也就是最高级别服务标准中，规定进一步升级，变为“夜间降雪主要道路在次日9时前清扫干净；其他地段次日10时前清扫干净”。

　　“政府还有这么细的条款呢？我们怎么没听说过？”葛先生说，他只是感觉应该归物业公司管，但被物业公司拒绝了以后又不知道该拿什么反驳对方。有几次，他觉得小区内有些设备坏了，找物业修，物业告诉他这事儿该归开发商、或者归设备提供商；他联系不上已经撤走的开发商和设备提供商，只能作罢。

　　“我们就是感觉小区里的雪应该归物业公司清扫，但他们说周日没人、说过年工人没回来、说雪算不上‘积雪’的程度，就是不管，我们也不知道该怎么反驳。”家住朝阳区的马阿姨和葛先生一样，她手里也拿着扫帚和铁锨，正和家门口的积雪“奋战”。

　　物业是几级 业主不知情

　　通过在几家社交网站和论坛进行的调查显示，超过96%的市民不知道自己家的物业公司是几级。“小区从来没有过这方面的公示，而且我们一般只关注物业费什么的，没怎么听说过评定标准。”家住石景山区的李女士说。

　　不仅业主迷糊，连小区物业服务公司的工作人员都不太清楚这个分级到底咋回事儿。“我们提供的是四星级的服务，但不知道您说的级别是怎么判定的。”一物业公司值班人员回答。

　　还有物业公司说，这个级别根本没用。通州一个花园式小区的物业公司工作人员说，自己上班两年了，公司没组织过学习文件，甭说新颁布的了，原来的旧规都不知道。

　　赶快“晒”名单让人有谱

　　在地方标准颁布时，尽管《标准》详细量化了5级服务，但并没有给出每级标准对应的物业费到底多少，同时也没要求物业公司及时向业主公示自己的级别。“要是能有个物业费浮动标准就好了，我们就知道交这么多物业费，物业公司到底该干嘛了。”听说物业公司本应该负责扫雪，双桥一社区业主孙大妈对自己交的“高额物业费”很是心疼，“两块五呢，路灯坏了也不修、雪也不扫、还让陌生人随便穿小区，我就说不值吧，但没个衡量标准。”

　　由于各个区县物业公司雇佣的人员不同，成本也不一样，完全将服务级别以物业费高低划分，也并不科学。相关人士建议，业主可以参照物业协会和物业公司公布的成本数据，来看看自己家的物业费是不是高了。