物业服务创新与品牌树立

　　创新对一个民族、一个国家如此，对于一个企业的发展更是如此。物业管理企业只有不断创新，才能在越来越激烈的市场比拼中求生存、求发展，才能立于不败之地。

　　物业管理的核心是服务，服务是物业管理企业的生命线。

　　服务的优劣是物业管理企业生死存亡的关键，也是评判物业管理企业好差高下的主要标准。

　　树立开放心态 创新服务方式

　　在实践中有几种行之有效的沟通方法：

　　一是印制“业主联系卡”，通过小小的联系卡公开物业公司的投诉电话、领导电话、电子邮箱和网站，方便业主联系、咨询、投诉。

　　二是建立“家访”制度，由管理人员对每户业主定期轮流进行家访。

　　三是实施“物业管理开放日”活动，组织业主参观保安宿舍、设备房、监控室以及其他各种设施设备，让业主了解物业管理工作状况，体验物业管理人员的酸甜苦辣。

　　区分物业情况 细分业主需求

　　物业的位置、规模、档次、新旧不同，业主的要求、需求、期望各异。如果只是机械地照搬、简单地复制服务方式，实践证明并不可取。有人说，合适的才是最好的，根据物业的具体情况设计各不相同的服务方式应是明智之举。

　　比如大型小区可以实行24小时客户服务中心制度，对于规模较小的物业可以实行片区负责制度。

　　有的物业管理公司在所管理的一些分散小区设置片区管理员，小区日常的咨询、维修及延伸、增值服务均由管理员一人负责，大大方便了业主，社会反响很好。

　　物业管理企业还可在服务内涵、服务标准等诸多方面加以创新，创新无止境，发展无止境，创新是物业管理企业永续经营、永续发展的成功之道。