物业服务的真谛——“宽容”

　　宽容：以宽厚的胸襟容人容事容言，接纳并努力理解别人的不成熟表现。能够将心比心，不苛求别人，坚持重友谊、讲谅解、善沟通。物业管理与服务过程中的主体是物业公司和业主，业主是产权人，物业公司是服务业主的机构，故此物业服务工作中应存有宽容之心，对待业主、服务业主。

　　宽容业主，也就是宽容我们自己，其实，多一点对业主的宽容，就使我们工作中多了一点空间。宽容也是一种忘却，忘记业主先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂。把握宽容就是不计较，事情过了就算了。每个人都有错误，何况业主在物业工作中又不是专业的。

　　宽容的表现形式就是潇洒，宽厚待人，容纳非议。宽容是一种坚强的性格，而不是软弱，是要以退为进、积极地防御。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。当业主和物业公司意见不一致时也不要勉强就是宽容。

　　从心理学角度，任何想法都有其来由。任何动机都有一定的诱因。了解对方想法的根源，找到他们提出意见的基础，就能够设身处地，提出的方案也更能够契合对方的心理从而得到接受。消除阻碍和对抗是提高效率的唯一方法。任何人都有自己对人生的看法和体会，我们要尊重他们的知识和体验，积极吸取其中的精华。

　　物业服务工作中宽容并不意味着是非不分，也不是曲直不辨。宽容，是有原则的，不是盲目的。宽容要讲究策略。当物业公司受到业主无意伤害时，要善于宽容别人的过错，切不可冤冤相报，在可能的情况下，还要以我们的宽容感化业主。