建材企业如何缓解经销商的抱怨

　“好事不出门，坏事传千里”，建材企业时常感叹经销商负面情绪的传播速度是如此之快。经销商对厂家的抱怨和不满主要来源于厂家对经销商的政策、厂家的产品品质、货期、厂家的管理、厂家的服务、厂家的老板、高管、业务人员、服务人员等。如果对这些信息不闻不问，它们很有可能会对企业产生致命的打击。那该如何防范这些“抱怨”传播呢？对此专家表示，经销商的“抱怨”宜疏不宜堵，而采取以下四招，将可以有效地将这些负面信息消化掉。

　　一是厂家主动搭建起经销商之间互相沟通的平台。很多经销商，都建立了经销商之间的QQ群，经销商之间经常在群里互通信息。很多对厂家的负面信息，是通过这些群传播和扩散的。这些群是游离于厂家的视听和管理之外的，很多对厂家的负面信息有可能是以讹传讹，但因没有厂家的佐证和参与，负面信息会不断被误读和扩散。与其让经销商自己搭建沟通平台，不如厂家主动承担起这个责任，搭建经销商之间的沟通平台，比如企业版的即时通讯软件，厂家网站设立专门的经销商互动专区，内含BBS论坛等经销商可以互动的、对内畅通对外保密的专区。经销商对厂家的各种意见，可以及时地反映给厂家，厂家也能及时地看到和了解经销商对厂家的各种意见、建议和想法。特别是一些负面的信息，厂家可以随时监控和管理，及时快速地解决。

　　二是厂家的高层要与经销商建立良好的沟通机制。厂家高层，特别是决策层的老板和高管，要有定期巡店、定期与经销商开沟通会等走动式管理的习惯。凡是本着对厂家长期发展有利，本着厂商共赢为出发点的经销商抱怨和不满，对厂家来讲，是最好的礼物。只有知道自己的不足和缺陷，厂家才有进步和提升的空间。如果厂家的高层，不经常下市场，不经常到终端去巡店，不经常面对面地与经销商沟通，只是坐在办公室里遥控指挥，就像穿了一层厚厚的棉衣，对来自经销商的、来自市场一线的声音反应肯定是越来越迟钝和麻木的。很多经销商的不满、抱怨，是可以通过厂家高层的走动式管理来处理和解决的。