陶瓷服务 颠覆传统逻辑

　　近两年，陶瓷产品营销过程中的展示厅营销、体验式营销就是对陶瓷产品传统营销观念的一种颠覆，越来越多的厂商已经认识到卖产品不如卖空间，卖创意、卖设计等附加服务，他们处心积虑地为消费者着想，将一块块缺乏生命、灵性，动感、冰冷的瓷砖，通过智慧的创意、激情的碰撞、艺术的构想，为消费者倾力演绎着居室空间的浪漫与温馨，通过一间间样板房的展示，使消费者在感受美好空间的同时不知不觉中为瓷砖的魅力所打动，继而引起消费者对陶瓷产品的青昧。

　　当一家陶瓷企业仅仅足为了销售产品时，它与消费者的关系在购买行为发生时则已经划上了句号；而当其为消费者服务时，购买行为的发生则是服务的刚刚开始。早期的服务概念，是对所售产品提供的?种辅助功能，足企业生产过程的延伸，是附属于企业产品生产过程的，是为了使消费者对产品更加满意和称心，从而达到销售更事产品的目的。伴随着服务理念的日益变革，服务的概念和内涵也发生了深刻的变化，今天的服务已日渐成为企业生产经营的目的，而产品生产反而成了为更好地提供服务的种工具．过去拓展市场靠产品，售出的产品越多，其利润就越丰厚；现在拓展市场则靠服务。谁能为消费者提供更多解决问题的方法和更全面贴心的服务，谁就能赢得消费者的忠诚，继而赚取高额的利润．

　　这是一个产品创新的年代，更是一个服务创新的年代．我国家电行业的龙头企业“海尔”，不但其新产品源源不断，更重要的是其“真诚到永远”的黄金般品质的服务赢得了消费者的厚爱，使其在激烈的市场竞争中一日千里，脱颖而出．服务与产品，倒底孰轻孰重，选择哪一个为“卖点”，足决定企业未来市场竞争的关键，超越于产品竞争之上的服务竞争无疑受到越来越多企业的肯定和重视。这种对传统商务逻辑的背叛和颠覆，实则是对产品和服务销售的一种创新，而这种逻辑的转变．则是从企业处理与消费者的关系时如何定位自身开始的，陶瓷企业将自己定位于为消费者提供产品转变为为消费者提供以产品为媒介的服务，便是“以顾客为关注焦点”的真实体现，也足从顾客中获取价值并为顾客创造价值的服务之精髓所在。