地板行业急需统一售后服务 市场发展的大势所趋

　　实际上目前市场上很多品牌还是实行“由经销商负责安装并承担售后服务”的做法，这一做法存在着先天性的不足之处在于：首先是安装人员缺乏系统的安装培训，质量稳定性难以维系；其次就是经销商自己是不固定的，如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。

　　而如果为客户建立全方位服务系统的话，消费者的权益就有了真正的保证。譬如可以建立统一的安装服务队伍和服务流程，确定严格、统一的安装规范来保证安装质量；同时可以在业内建立“客户服务保障基金”，使客户在经销公司不再经营地板或品牌发生转移的情况下，照样享受到有物质保障的服务。

　　今后，强化木地板品牌形象将直接体现在对消费者提供售前、售中、售后的服务上，进行统一售价、统一安装、统一售后服务将是适应市场发展，顺应消费者要求的大趋势。