美国热水器巨头“沐浴”中国市场

　　概念先行
　　“中国热水器市场经过多年的发展和分化，已经发生了很大的变化，人们的消费观念也在不断进步。从最早作为淋浴器到现在洗手、洗澡、洗碗样样需要热水，需求范围和程度不断扩大，传统的消费形式正在改变。我们把已经在欧美国家成功实行几十年的‘家庭热水中心’概念引入中国，产品实现多头同时供应热水，以满足更多的个性化需求。同时我们还推出超大热水器，满足按摩浴缸、冲浪浴缸等高级洗浴设备对热水量的需求，构建真正的家庭热水中心。”史密斯公司总经理丁威认为，深挖市场需求、进行观念创新是Ａ．Ｏ．史密斯常盛不衰的秘诀。

　　Ａ．Ｏ．史密斯公司１８７４年在美国威斯康星洲成立，至今已１２９年。２０世纪５０年代，公司依靠领先的技术、优质的产品和完善的服务，成为美国热水器行业的领导者和最大的制造商，工厂遍及美国各地以及海外的加拿大、墨西哥、荷兰、英国、爱尔兰。Ａ．Ｏ．史密斯热水器及供热系统已被广泛运用于全球各地的麦当劳、肯德基等连锁店，并被美国政府指定用于其所有驻外使馆。美国３７％新房用户均采用Ａ．Ｏ．史密斯产品，４７．８％的美国专业建筑设计师把Ａ．Ｏ．史密斯作为推荐品牌。

　　两大核心技术布局中国
　　技术革新和产品创新就是其百战不殆的基石。据公司技术部门负责人介绍，Ａ．Ｏ．史密斯公司在安全、方便、节能、舒适方面都有全方位的技术支持，尤其是两项核心的专利技术在业内是无可匹敌的。

　　第一个核心技术是Ａ．Ｏ．史密斯金圭内胆。容积式热水器作为一种耐用型家电产品，它的关键部件是内胆。容积式热水器的贮水内胆是难以修复的，所以热水器的使用寿命取决于内胆的材质和制造工艺，有好的内胆才能有好的热水器。

　　第二个核心技术是智能化节能技术。针对中国家庭的消费习惯，Ａ．Ｏ．史密斯研制出了ＡＥＳ自适应节能系统。这一智能系统能够根据用户的使用习惯预先加热，而在非用水时间ＡＥＳ则启动中温保温方程式，根据设定温度计算出最节能的保温温度，减小热水器内外温差，以此来减少保温加热的次数，真正做到不拔插头更省电。拥有这项技术的热水器还能配合时下中国大多数城市开始实施的峰谷分时电价。在低电价时自动启动，在高电价时自动停机。Ａ．Ｏ．史密斯ＡＥＳ自适应节能系列电热水器受到了中国消费者的普遍欢迎。２００３年，Ａ．Ｏ．史密斯又推出中档价位的变容速热系列电热水器，通过内胆变容，实现了少量用水时的水电减半消耗。

　　优质服务铸造成熟品牌
　　服务是企业与消费者之间的感情纽带，对树立企业形象、增进销售起着举足轻重的作用。因为热水器产品与使用者人身安全关系密切，并且热水器产品属耐用消费品，使用寿命较长，所以优良的售后服务就成为保证其安全性的关键环节。Ａ．Ｏ．史密斯公司始终把服务创新作为基本理念，将售后服务向售前和售中延伸，从售前咨询、售中送货上门安装到位，到售后全部回访建档、上门调试解决问题、跟踪检验，全程为消费者提供真诚、完善的星级服务。

　　在员工培训中，Ａ．Ｏ．史密斯也非常重视爱心辐射，采用独特的员工互动培训，树立了员工创新、学习、服务、关爱的理念，营造了积极向上的企业文化氛围。据丁威介绍，员工素质和企业文化是Ａ．Ｏ．史密斯发展壮大的原动力，Ａ．Ｏ．史密斯不仅要成为生产制造中心，还要成为技术研发中心和高品质热水器产品输出中心。