金湖水泥公司回访客户促企业发展

公司先是制定了周密详尽的走访计划，成立了由董事会、生产、化验、销售等高层走访小组，分别到山东、江苏、浙江、上海等地深入施工现场和经销商处细心了解客户的需求，倾听他们的意见，对他们提出的凝结时间长、水泥色泽不稳定等问题作详细记录，并了解服务质量。经过10多天的回访，搜集到大量客户的宝贵意见。回房结束后，他们专门召开由主任级以上人员参加的专题会议，反复讨论客户的意见，制定出一整套详细的整改措施，加强了产品质量管理，从源头上严把进厂原材料的验收关。同时对水泥生产工艺进行适当调整，并改变混合材配比，不用或不加易引起水泥色泽波动的混合材，加强立窑操作技术等。通过积极有产的整改措施，产品质量得到明显提高。另外，针对客户提出的水泥发货不及时等问题，增加人力，扩大服务队伍，合理安排车辆，提高服务质量，受到客户的一致好评。