捕捉商机度难关--家装业在“非典”挑战中觅生

曾几何时，一些建材超市、家居市场在激烈的市场竞争中难以度日，本想趁“五一”黄金周有一个质的飞跃。然而，始料不及的“非典”让人措手不及，广告策划泡汤了，优惠促销夭折了，一切一切都在“非典”中改变了轨迹。坐以待毙不是商家的唯一出路，突出重围求新求变才是经营者的明智选择。

建材超市送保险

家住天通苑的李先生5月中旬在东方家园大屯建材店一下购买了7~ 8万元的家居装修材料。为什么在市政府停止装修的紧急通知未解冻前，急于走出家门采购呢？“有专车接送，货物可以寄存，享受价格优惠，店里购物安全又送‘非典’保险，何乐而不为呢？”李先生如是说。

据了解，为有效控制“非典”疫情的发展，4月28日，在市政府下令停止装修的第二天，居然之家、环三环家居商城等都相应作出反应。东方家园大屯建材超市提出，无菌购物保安全。超市马上拿出5万元购买消毒用品和设备，店内入口处放置消毒海绵，消费者可自由领取，口罩、手套随时发放；店内购物区、购物车每日消毒四次；进店、出店商品一律消毒后放行，当日回收的人民币一律消毒后封存；店内特殊工作人员如清洁工等需着防护服上岗。针对小区暂不能装修的现状，该超市特开办了货物寄存业务。对于远道而来的消费者，负责专车接送。另外，本着对消费者负责的精神，凡进店购物的消费者每人送一份“泰康”非典保险。同时，工作人员头戴花环服务，这在“非典”的白色世界里格外扎眼。非常时期非常关爱活动被该店提到了议事日程。店内工作人员头上的花环，店门口五颜六色的灯笼，红色枫叶组成的“万众一心、抗击非典”的横幅，无不提醒人们，“非典”是暂时的，美好生活无处不在。

正是有了求新求变的经营方式和情真意切的人文关怀，不足4000平方米的东方家园大屯建材店，“非典”时期取得了日营业额15万元的好成绩。由此不难看出，突如其来的灾害是考验一个企业成熟与否的试金石。

厉兵秣马求发展

“非典”时期，家装市场红红火火的劳动场面不见了。有的家装公司盲目等待，而一些精明的商家却把这场疫情当作修养生息、厉兵秣马的绝好机会，因为机遇总是青睐有准备的人。

据惠佳信装饰公司鲍枫总经理介绍说，平时忙于业务，真正坐下来查漏补缺的时候比较少，“非典”时期给了我们向管理要效益的大好时机。为此，我们内抓管理外拓市常针对“非典”暴露出的问题，细化了公司的各项规章制度，将设计、施工、管理、服务四大板块的核心内容编成顺口溜，制成小册子，发到每位员工手中，以期疫情过后，以新的面貌应对新一轮挑战。在市场开拓上，加大材料配送中心的服务范围，将经营触角伸向社会，为各家装公司和小区提供高质量、低价格、环保优的各种配套材料，突出一站到位的经营特色。

同时，“非典”时期靠一部电话就可完成装修的经营方式此时却显出了它的灵活性。消费者无需出门，只要拨打热线装饰公司的免费咨询热线，设计师就会预约上门。随后装修中主材的选购、施工中的质量把关一切都在控制中了。

捕捉商机度难关

“非典”时期，在一部分传统商品及营销方式出现萧条的同时，另外一些商品和现代销售渠道正迅速崛起，减少现钞接触的“卫生理财”，刷卡消费、电话订购、上网购物异常火爆。在积极应对非典危机中，谁最先捕捉商机，谁就会“柳暗花明”带来转机。

家居建材销售领域中，网上购物已不是新鲜事，但由于多种原因，这种购销服务不被看好。“非典”时期，这种避免“亲密接触”的销售方式被重新认识。东方家园网络信息有限公司及时捕捉到这一商机，于 5月7日在京城首家开展了家装采购“1+1”电子商务建材采购解决方案，为消费者提供在线商品浏览、在线商品定购、在线客户定单管理、在线全程咨询顾问服务等网上一单购齐、网上一站服务业务。此项活动一经推出，在市场上受到消费者的普遍欢迎和关注。在试运营阶段，该公司接到咨询电话500余个，形成销售合同30余万元，交易客户达24家。

目前，“非典”疫情走向稳定。然而，它带给人们的思考却是深刻的，它不仅是对企业应变能力、驾驶市场能力的考核，更是对企业综合素质的一次大检阅。今后，面对突如其来的各种变故，建材市尝家装公司的经营者们，你们准备好了吗？