从数字看装饰业市场规范化进程

北京装饰业市场矛盾激化始于1995年。当年据该市有关部门统计，全年共受理家装投诉上万件，比199 4年增长50％还要多，首次进入北京市消费者十大投诉的行列，并在此后长时间“榜上有名”。时至今日，虽然装饰业仍然是消费者协会的投诉热点，但具体分析一些数字则可以看出，随着国家政策法规的逐渐健全，市场的逐步成熟，装饰和建材企业竞争日渐激烈，装饰市场在不断走向规范化。

投诉重心转移

来自北京市建筑装饰协会的统计表明，近三年来，对家装投诉的重点正从合同陷阱投诉向材料环保问题和工人与包工头之间的劳动纠纷上转移，从这一点上可以看出家装行业的进步。

1999年北京市装协成立了家装委员会，出台了“五统一”管理制度，对规范家装行业，减少投诉起到了重要作用。据统计，2001年北京市消费者对家装投诉的热点集中在合同陷阱上。原因是使用的合同多数是家装公司自拟，其中陷阱颇多，而申诉投诉对象七成为“游击队”。2001年家装工程质量和装饰装修材料投诉占20％左右。

据2002年统计，家装投诉集中到了不规范家装公司工程质量不合格，装饰材料不环保，装修后长时间无法入住等问题上。总体来说，2002年家装工程质量和装饰材料投诉占18％，呈逐年减少趋势，投诉重点主要集中在对装饰装修环保材料和室内环境的投诉。

2003年北京市建委接到的投诉主要集中在管理层与劳务层之间的关系上。有关负责人表示，家庭装修从工程质量投诉转向了劳务层的投诉，说明北京市装饰装修市场从工程设计、施工本身来看，已产生了质的飞跃，但装修公司人员素质却亟待提高。

消费者逐渐成熟

表明消费者成熟最直接的例子是：在最近几个月的消费者协会接到的投诉中，最大的热点是竣工后室内空气污染问题。据中国室内装饰协会施工委员会统计，今年1～2月间，全国投诉家装环保问题的有300起左右，内容主要集中在室内环境的甲醛以及苯超标上。

装修后的空气污染成为装修者最为关心的问题。不仅在施工过程中对装修材料的环保指标越来越关注，而且在装修完工后要求权威部门对室内环境进行检测的也越来越多。可以看出，消费者对装修的关注已经从装修的外观转向实用的层面，对于生活环境、生活质量越来越重视。同时可以发现，消费者获得知识的途径越来越多，相关知识也越来越丰富。消费者自身的成熟，对装饰市场的规范化起着至关重要的作用。

市场开始形成良性循环

2003年“3·15”期间，全国各地装饰企业、饰材企业纷纷与当地消费者协会联手，共同推出一系列“放心消费”的承诺活动和承诺“保证金”制度。如北京出现100家建材企业的宣言，长沙有88家企业的“三不”承诺等等。北京的保证金达到250万，南京几家商场分别有300万和200万。

企业顺应市场规范化的潮流，做出自律承诺，形成了整个市场运行的良性循环。

有些数字在下降

尽管有人说家装行业的问题很多，但是从近两年的统计来看，关于正规装修公司的投诉数量却一直在下降。

进入2003年，投诉相对减少，前三个月北京市装协共接家装工程投诉50件，与去年同期相比，下降了5 0％。

上海市室内装饰质量监督检验站常务副站长曹坚日前公布了一份最新情况分析：根据该站检验，申城装修新房的污染度2003年比上年明显下降，甲醛浓度平均值已达到国家规定标准。