四惠建材开通“雷锋热线”

本报讯 （记者小方） 商家纷纷使出浑身解数掏消费者腰包的同时，四惠建材却在“学雷锋活动日”开通了只服务不赢利的“雷锋热线”。日前，一支百余人组成的“雷锋热线志愿服务队”在四惠建材正式成立，全力配合“雷锋热线”的服务工作，并承诺：凡是在四惠建材内遇到的困难，一律本着雷锋精神给予最大限度的帮助，并且保证３分钟之内到岗。所有参加“雷锋热线志愿服务队”的人还自愿填写了《学雷锋志愿责任书》。 四惠建材的张经理告诉记者，四惠一直都很重视服务质量，现在我们要把服务提升一个台阶，不仅服务顾客，更要服务所有在四惠建材城内遇到困难的百姓，无私奉献的雷锋精神应该是我们服务的最高境界，而且雷锋热线不会是一时的应景之做，雷锋热线要长期开展下去，给雷锋在四惠建材城落个“长期户口”。 一位待命的志愿者表示：“虽然只做了半天‘雷锋’，已经深感雷锋比想象的难做，仅半天多的时间，就已经接到５次任务，有的要求找内行陪同导购，有的找不到洗手间，甚至还有顾客要求帮忙照看小孩，不过，虽然累点，但能帮那么多人解决困难，还真挺有成就感的。” 很多四惠建材城里的商户被现场气氛感染，又有数十名商户强烈要求参与到雷锋热线志愿服务者的队伍中来。“过去是说‘雷锋叔叔没户口，三月里来四月走’，现在干脆连来都不来了，我就为找一张雷锋海报跑遍了大半个北京，才在一图书批发市场找到一张，多了还没有。”帮忙筹建热线的李姓商户说，“这雷锋热线刚开了一天，接的都是鸡毛蒜皮的小事，可真能帮助人，这才是把雷锋精神落到实处了。” 据有关统计显示，１００％的商家会在公认的节日上大做促销活动，但８０％的商家在“学雷锋活动日”却毫无动静。有关专家表示，促销与利润直接挂钩，所以多数商家都会在促销上大做文章，但服务的作用也日益引起商家的重视，四惠建材的“雷锋热线”预示了建材行业的服务正在向更成熟的方向发展。