从暴利时代进入微利时代　建材业蔓延价格战

家电行业价格战的硝烟如今又弥漫到了建材行业。这些天，以传统经营模式为代表的家饰佳建材商场与来自德国的大型建材连锁超市OBI欧倍德在媒体上大做文章。家饰佳首先挑起“战事”，本月中旬它承诺顾客若发现买的商品高于市场价，将退赔差价的两倍；欧倍德闻风而动，在同样的前提下，顾客将能退赔差价并获取差额的10％作为奖励。 　　此举标志着建材行业的暴利时代已经结束。过去顾客没有价格对比，即便是讨价还价也不知道公道的价格究竟是多少。建材商是斩一个算一个。随着行业竞争越来越白热化，管理也越发规范，价格透明度高了。建材行业进入了微利时期。 　　价格战的背后说到底是服务的竞争，为在市场占有一席之地，无论是“洋店”还是“土店”，都使出浑身解数，在更高的平台上展开竞争。他们都配备了专业售后服务人员，能迅速及时地处理顾客在购买商品后所遇到的问题；都允许顾客无理由退货；都愿意为顾客提供一站式服务。 　　面对洋企业的步步进逼，土企业只有不断练好内功提高服务质量。如家饰佳就拦好“门槛”，对供应商通过公开的竞标择优录取，因为有了选择，现在他们受理售后服务的只要一个人，而过去安排了五六个人都忙不过来。要降低价格，又要避免低价倾销之嫌，家饰佳准备借鉴家电业的经验，买断某些热销产品的生产流水线，实行专业生产，专业销售的模式。由于建材商品大多是“半成 　　品“，使用中遇到故障很难说清楚是使用不当，还是质量或者安装问题，为了避免由此引起的矛盾，家饰佳推出一站到底的服务，水管、地板、木门等由厂家专业安装，并实行跟踪服务。 　　对商家来说，无论是价格还是服务的竞争，都是为了在市场站稳脚跟，而获得最大实惠的还是顾客，他们在买到价格更实在更优惠商品的同时，还能得到更好的服务。