黄工集团公司技术服务新中求实

日前，在有350家企业参加的以“用户满意——新世纪的质量呼唤”为主题的2001年优质服务月活动中，黄工集团公司获得全国建设机械设备委员会授予的“全国16家工程建设机械企业2001年优质服务月先进单位”荣誉称号。 　　今年以来，黄工集团公司在巩固和拓展工程机械市场的过程中，坚持以人为本，强化技术服务工作，用严格的管理、超前的意识和真实的行动精心打造“黄工”品牌，博得了用户的广泛赞誉。该公司对用户管理制度进行了系统化、规范化的整理和修订，补充和增加了公司简介、服务承诺的对外宣传，加强了管理人员制度、服务人员行为规范的统一，完善了推土机100、500、1000小时技术服务检查项目、产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理等办法，从管理职能方面逐步树立了严谨的工作作风，为实现黄工产品优质服务奠定了基矗服务质量的优劣，人是最重要的因素。他们在强化服务人员服务观念的同时，着重在加强服务人员队伍建设上做文章。首先，强化服务队伍，将技术服务处人员分为管理人员和服务人员两部分，明确职责、分工协作。针对产品系列品种增加，服务工作量增大的情况，他们从各部门抽调精兵强将充实公司服务处，从而加强了新机型PY185平地机、TY160推土机的维修技术力量。其次，采取多种方式，灵活多样地对服务人员进行培训，提高服务人员技术素质。第三，强化“三包”资料统计分析制度，配备专人归类分析故障反馈统计资料，细化管理工作，认真做好了发车记录、机型分布、整机归类等资料档案，对故障情况、故障原因、处理结果等详细记录复核，为产品质量改进提供了第一手资料。