天津环渤海建材市场：优质服务带来效益
摘要: ^^^^今年，北方天气是干旱少雨，高温天气来得早。当我们冒着酷热来到天津环渤海建材市场时，发现这里人流、车流格外火爆。在此之前，我们曾到过其他区的建材装饰市场，遇到的情景却大不相同，那里的大厅走道空无一人 ...
^^^^今年，北方天气是干旱少雨，高温天气来得早。当我们冒着酷热来到天津环渤海建材市场时，发现这里人流、车流格外火爆。在此之前，我们曾到过其他区的建材装饰市场，遇到的情景却大不相同，那里的大厅走道空无一人，只见商家的几个售货员围在一起打扑克。同是建材装饰市场，消费者为何钟爱“环渤海”？带着疑问我们采访了前来购物的消费者。 ^^^^消费者：这个市场装饰材料配套率高，走几家去购物不如在一家选择，这样更方便。 ^^^^来自南开区黄河道的程广新女士，是和先生一起来选购材料的。他们爽快地对我们说，我们最近在凤荷新园购买了住房，因想节约费用，选择的装修方法是我们供材料，乙方负责施工。为选择材料我们来到环渤海大市场。这里从瓷砖、洁具到木材、五金、涂料、灯具、厨具等样样都有。在市场花上一天时间就可以将各种材料采购全，来辆车一趟就运走了。这样可节约时间，减少很多麻烦。我们认为“环渤海”的材料最全，配套性好，选择空间大，所以选择这个市场来购物。 ^^^^环渤海建材市场目前设有装饰、石材、木材、灯饰、厨具、地毯、布艺等８个专业商城，占地１５万平方米，经营品种有１４大类４万多种，近千家商户在市场经营，材料配套率达８０％以上，具有设计、选材、施工、配送一条龙服务特色。这家市场在天津及周边地区的口碑就是规模大、品种全、服务到位，各种材料应有尽有。由此，对购买者产生了较大的吸引力，天津郊县及周边地区的人们也将“环渤海”选为理想的购物市场。 ^^^^消费者：这个市场管理规范，老百姓在这里购物比较放心。因为“环渤海”实行了“先行赔偿制”，即使出现质量等问题，市场管理上也有保障。 ^^^^我们在人流中发现了一家三口同来选购材料的消费者，他们在卫生洁具展品前驻足，向商家索要产品的资料。我们走过去问及来“环渤海”购物的初衷。他们讲，我们是经朋友介绍来这个市场选材料的，听说这个市场经营管理比较规范，对商家销售的商品有管理措施，万一出现质量问题或假冒伪劣商品，市场建立的管理体系也会积极解决，并对商家采取相应的处罚。我的朋友曾经在“环渤海”消费过，事实也是这样。据了解，市场正在搞创建无假货市场活动，而且实行了“先行赔偿制”，从有关媒体上了解到市场的这些活动，所以我们是慕名而来的。一句话，谁都愿意找购物有保证的市场。经询问，他们是来自河东区新开路华馨公寓的居民，正在投入装修前的准备工作。 ^^^^环渤海市场自２０００年开展创建无假货市场以来，推出了“先行赔偿制”的经营举措，如顾客购买到假货，商家故意拖延，市场将实行先行赔付，以保护消费者合法权益。在实行这一举措的一年时间里，市场已动用了２０万元的赔付金，赢得了消费者的信任。市场在管理经营中按照有关标准，定期检查商户商品，发现问题在处理上决不姑息，直至清除出市场。去年共淘汰了５户不法商户。有人担心市场管理这么无情，将来商户都被吓跑了，但实际上吸引了更多的商家，吸引了更多的消费者。 ^^^^消费者：购物装修消费对我们来讲都是生疏的，期望值就是希望市场为我们把关，降低消费风险。这一点“环渤海”做得很好，所以我们信任这个市场。 ^^^^为了进一步了解市场情况，我们来到市场投诉部，遇到家住河西区小海地的赵先生。他激动地说，来环渤海市场购物，感到心里有底。不仅仅因为它是国家级大市场，配套性强，管理规范，更重要的是市场能告诉你怎样选材消费、如何打假，以规避消费者的消费风险。我多次参加过市场组织的咨询服务活动，他们通过发放宣传资料、答疑咨询、广播宣传等形式，将装修知识介绍的实实在在，使我们受益匪浅。今天，我们来到这里，主要是因为前一段时间购买的木地板出现一点变形，当投诉到市场后，一了解是我安装不当出现的问题。但在市场投诉人员的协调下，商家积极帮助我解决了问题，使我非常满意，我是来表示谢意的。 ^^^^消费者的短言之评，道出了对环渤海市场售后服务质量的满意。据该市场介绍，近两年他们搞各种专项服务活动不下几十次，都是根据消费者关心的选材热点问题进行咨询服务。其做法是：建立消费者学校，请名牌产品商家和装饰设计师开展知识讲座；印制选材知识资料免费发放；利用触摸屏进行选材导购；邀请工商局、技术监督局、消协、装饰业资深人员定期咨询服务；展示假商品、假量具、假计算器等。在市场装饰城门前，我们发现了这里镶有四块金光闪闪的大铜牌，分别是国家经贸委授予的“国家重点联系市场”、国内贸易局授予的“国家重点联系批发市场”和“全国创建无假货示范市场”、中央文明委授予的“全国创建文明先进单位”。近期，市场又通过ＩＳＯ９００２国际质量体系认证，抱回了国际认证组织颁发的证书。这样的牌匾，这里的服务，得到的回报当然是人们的信赖，换取的效应必然是市场繁荣。 ^^^^市场管理的负责同志向我们介绍说，１９９８年市场交易额达到１２亿元，１９９９年达到１５亿元，２０００年达到２０多亿元。交易数字增长足已说明市场的知名度、美誉度在增长，市场品牌的含金量在增长。 |
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