张庆辉：通往智慧社区之路

内蒙古希望阳光实业股份有限公司董事长 张庆辉

房地产创新市场化正在成为一项新的业务，“未来小区”的人、物、智能设备将实现互联互通和联动控制，变得越来越“聪明和富有人情味”。

在内蒙古自治区城乡社区服务创新现场会上，自治区副主席白向群指出，社区信息化建设是推动社区服务创新最有效的途径。要以推进社区服务模式转变为重点提升社区信息化建设水平，全面推进智慧社区建设，实现社区信息化服务手段的跨网融合，打造网上虚拟社区。“要通过倒逼机制，实现业务拓展，提升服务质量。”目前内蒙古有4个智慧城市试点，分别为乌海市海勃湾区,包头市石拐区，鄂尔多斯市和呼和浩特市。

带着对智慧社区建设的问题单子，我们专访了内蒙古希望阳光实业股份有限公司董事长张庆辉。

“我们在呼和浩特市具有领先的基础设施建设,构建了充分可扩展的开放性平台,随着呼和浩特作为智慧城市试点,智慧城市必将快速发展,而加州公馆项目,作为第一个并入智慧城市的社区，将实现所有想象不到的先进与智慧，我们的智慧社区通过智能家居、智慧物业、智慧物联楼盘以及便民服务APP平台的构建，实现了40多项的集成化管理，真正地变革了传统的物业服务模式。”张庆辉说道。

Q：你怎样看待当前智慧社区的发展?

张庆辉：智慧社区犹如雨后的春笋方兴未艾，成为社会发展的必然趋势，具有广阔的市场空间。当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。尤其是社区居民参与社区的发展和社区自治等问题，以及居民对社区的归属感和认同感的不足，不容忽视。

智慧社区立足的宗旨和发展的原则是要坚持以人为本，丰富人的生活，满足人的需求;着力于提高社区生活的舒适度、亲和力和归属感;需要把良好的社会生活系统和良好的自然环境结合统一。努力建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区，是我们工作的方向。

Q：你怎样看企业的转型升级?泽信加州公馆智慧社区又有怎样的不同?

张庆辉：企业的转型升级，生产资料不会变，无非是生产产品的变化，由简单的住所、过去的空壳转变为具有丰富内涵的建筑产品，这种产品内涵的改变是出于人性需求的考虑，能够承载服务和满足需求的支撑点就在于智能化。所以突破点就在于此。智慧社区是指充分借助移动互联网、物联网、云计算等技术,以综合信息服务平台为支撑，依托领先的基础设施建设。提升社区治理和小区管理现代化,促进公共服务和便民利民服务智能化。

现在市场上的所谓“云社区”，“智能社区”和我们有着本质的区别。它们只是智慧社区的单一方面，而且也只实现了智能的单项并没有联动。智慧社区的本质就是，通过新技术新设施的广泛应用,让社区变得更聪明，最终让业主享受更节能、更安全、更健康、更便捷的生活。他是一种生活上的改变，我们倡导的是一种时尚的美好的生活。通过四个方面来搭建智慧社区,4个维度全面构建了真正意义上的智慧社区，分别是智能家居(智慧家庭)，智慧的物业管理平台(智慧物业)，社区物联网的构建(智慧楼盘)，便民以及社交服务平台的构建(智慧个人)。

Q：泽信加州公馆智慧社区现在的建设情况如何?

张庆辉：首先在智能家居方面，我们与海尔强强联合，打造先进、全面、充分可扩展的智能家居系统。例如我们的灯光控制，分为回家、离家、电影、夜间等模式，可以通过控制面板随意切换。

其次是智慧物业，我们引入智慧型的先进的物业管理平台,让物业与服务更为现代化、自动化、流程化。例如维修事件，摆脱了过去打电话给物业，物业派遣维修工这种费时费力的模式。现在业主通过手机发出维修通知，物业管理总控平台就会接收，平台派发问题至维修人员，维修人员5分钟上门维修，最后业主对维修满意度打分，物业管理总控平台接收结果，系统对维修人员绩效打分。

第三是智慧物联，通过社区物联服务平台使各系统互联互通实现自运行，更便捷，同时可将相关数据反馈到业主端，提高效率。如老人在社区遇到突然事件，随身的一卡通会及时报警，物业会在社区地图准确的显示老人所在位置，进行定位，并自动出现实时画面，及时进行就医。

最后是社交服务平台，我们投入巨大的人力、物力、财力整合生活物品零售、居民生活服务，实现公共资源引入、金融、医疗、公共安全、交通物流等各方资源最大化，便利业主生活。包括交易服务、家政服务、预定服务、代收服务等。总公司下设融智科技公司进行APP开发，通过这个APP平台，这些都可以实现。整合公共医疗资源，可直接进行医院挂号。社区配备了医疗检测设备，业主通过其进行的体检数据，直接进入城市医疗大数据系统，业主去任何医院，其健康体检情况，医院可及时地调取日常健康与体检数据。

Q：加州地产在推进智慧社区的这么长的过程当中肯定也会遇到一些实施或者用户上的难题，最难解决的是什么?

张庆辉：我觉得最难解决的问题是如何将运营落地，因为我们看到很多同行做智慧社区运营，建智慧社区的平台，但是都不算完整的智慧社区运营，要么只停留在设备智能化，智能化所采集的大量数据没有利用;要么停留在平台集成，但我们都知道，没有集成设备的支撑，平台就无从发挥其作用，所以一个成功的智慧社区模式，是需要全盘考虑，从设备智能到平台兼容再到运营落地，因此加州公馆从全盘考虑，通过智能设备记录用户的使用习惯，再通过平台接入周边更多系统，让用户只需通过一个入口即可掌握整个小区及家庭内关系的信息，有专人收集社区居民用户的需求，这样的服务更贴合目标客户的需求。所以加州公馆有大量的数据和经验，这些使得我们与业主之间形成良好互动，通过这些互动取得了非常好的成绩。每天有10%以上的用户在我们的平台下单产生交易，有20%业主跟我们产生互动，比例是很高的。