舒易水：学会和客户“谈恋爱”

博艺装饰设计总监 舒易水

舒易水，这真是一个极富文艺气息的名字。

乍一听，还以为是一位四海为家的游吟诗人——带着书，带着笔。

他说喜欢徐志摩的诗，喜欢沉浸在金庸的武侠世界里。文武双全——这是每个男人年轻时候的梦想。他笑言，那时候的喜欢只是为了吸引女生的注意，单纯简单。

从没想过有一天，这会成为他背井离乡，携家带眷地来嘉兴的原因。说起来，这真是一个老长的故事。

跌落云端的创业斗士

不是所有人，都能经历大起大落。而舒易水，就是其中一个。用他自己的话说，任何一个人做一个行业久了，都会有自己独有的故事，那些也是属于你独有的财富。

作为建筑艺术设计专业成立以来的第二批学生，2004年舒易水从湖南大学建筑学院艺术设计专业学成毕业。据他自己所说，那时候的自己年轻气盛，心比天高，一副“天王老子都不怕!”的样子。也没有像大多数的毕业生一样，规规矩矩找实习单位，安安分分做设计工作，而是和一个朋友合伙开起了公司做起了老板。

因为行业刚起步，市场上设计公司相当少，市场行情也相对很乱，这也给他今后的创业带来了致命的一击。舒易水的公司一开始发展得顺风顺水，他也真正体会了一把什么叫做“来钱太容易”，每一天都像踩在云端过日子。随着时间的延续，越来越多管理上的问题，设计上的问题，包括对这个社会的认识过少，让这位初生牛犊不怕虎的人跌落云端。

或许，人生就是一个不断受挫，不断领悟的过程，这也改变了他发展的轨迹。

说着， 舒易水不忘自嘲，虽然自己是理科生，却出奇地喜爱文学，也向往那种文化生活氛围。如果放入金庸的武侠小说中，自己也绝对不是闯江湖的侠客，而是在乡野里独饮一壶酒的隐士。

当初，不假思索地来嘉兴，就是因为这片江南土地上，培养出了太多的文人墨客，当然也包括他最爱的徐志摩和金庸先生，所以毅然决然地放弃了已经在温州找好的工作。对于舒易水来说，和家人在一起，并且身边的人健健康康，知足就能常乐。

与客户“恋爱”的设计师

“作为一个优秀的设计师，与客户沟通最为根本，了解客户所需所想，为其设计出最满意最舒心的房子。”

长期与客户沟通的舒易水深谙其理。很多客户除了看重设计师的能力，更注重与设计师沟通时的感觉，如果设计师可以站在顾客的角度考虑，在整个过程中表现出你的真诚，那么客户更容易接纳你。

“每一个要装修的顾客，对于装修都算是半个内行，因为装修前期他会在各个门户网站查看装修案例和效果图。喜欢的很多，但是又不能明确表达出来，最后搞不好就会变成四不像。”舒易水略显无奈。

其实设计师就是给客户一个方向，一个明确的目标，避免他弯来弯去走岔路，让业主花最少的时间，最少的钱，达到最理想的装修效果。

“如今，所有的行业都是依靠人性化的服务，获得持久的生存，而不是靠坑蒙拐骗，否则只会让你失去市场，失去客户。”

舒易水坦言，跟客户沟通，就像跟客户谈恋爱。因为在沟通的过程中，难免会有摩擦和意见的分歧，如何协调需要技巧，跟哄对象的道理是一样的。你不能一味地顺着她，也不能一直否定她。“首先，要给他给予充分的肯定，让他对自己的房子有信心，对设计师有信心，对我有信心。最后，用自己的专业知识来进行指导建议，这样对方比较容易接受，也不会产生不良的情绪。”

从业十年，对于舒易水来说，最大的收获就是交了很多朋友。让他最感欣慰的是，这么多年，有很多人愿意相信自己，愿意把自己的房子交到自己手里，这份信任，让他感动也让他更有动力，更加用心，更加努力，只因他不愿辜负。

舒易水举了个例子。上个月接了一个项目，双方见面交谈之后，对方什么都没有说，就说了一句：今天我签了，不为什么，就看中你的为人!这让他很备受鼓舞!

我想，做一个客户，产生十个客户的效益，这就是服务行业的最高境界吧。

乱势造英雄

说到目前的行业形势，舒易水停顿了下，大概是对于这几年行业的浮沉他应该深有体会。

现在装饰公司遍地开花，真正能撑到最后的才是英雄!

“原本预测今年整一年都会很难过，但是事实上上半年发展还不错，下半年整体有所下滑，尤其是八月份开始，下滑非常厉害，如果不是遇上众多楼盘交房，可能下滑情况还要严重。”

舒易水表示，目前嘉兴众多装饰公司都在向外延伸市场，将触角伸到更远的地方，例如五县两区，目前嘉善市场还是很大的，而博艺装饰很好地抓住了这块市场。

每个装饰公司的定位都不一样，所谓术业有专攻，就是这个道理。

据介绍，博艺装饰与其他装饰公司相比，具有两大突出的特色和优势——等电位系统和一键安防。很多中端客户不会掏一两万去购置一键智能的设备，但是等电位系统装一下只要三千左右，就能把家里的水电智能化，杜绝了很多安全隐患。这是博艺一直在着重推的。

舒易水继续介绍说，一键安防是我们博艺装饰的专利，现在很多人忘记关灯或是关水龙头，有了一键安防，出门只要按一下，就可以关掉所有的电源，当然冰箱单独拉电，很好地满足了客户的需求。

从2007年4月份进入博艺装饰，到现在已经有8年时间了。回想这一路，舒易水自己也有些恍惚。我开玩笑地说，那你也算是元老级人物了。听我这么一说，话匣子又打开了，说起了他和博艺装饰老板的革命情谊。

在一个公司，八年时间，说长不长，说短真的很长!正如他喜欢的运动是团体性的活动，例如足球，讲究耐力和团结。而舒易水绝对是耐力型选手，可以跑全场。

“其实在博艺的感觉也是一样的，团队之间要配合，也讲究耐力，任何一个行业，只有你长时间投入，你才能真正地做好它，甚至爱上它!”

采访最后，舒易水说不忘给众多即将装修的网友建议：“找一个设计师，做一个理想的设计，不是让设计师全权操作，而是让设计师来指导把关”。