青岛海洋科技馆77年致力海洋科普事业

　　2003年，青岛海底世界建成后，外树形象，内强素质，强化服务，创造了良好的社会效益和经济效益。先后荣获“国家AAAA级旅游景区”、全国“优质投资项目”、“山东十大魅力景点”、“山东省细微服务示范企业”等荣誉称号；“海底情深”品牌荣获山东省服务名牌称号，成为首家获此殊荣的青岛旅游企业。在经济效益方面也成绩显著，青岛海底世界收入每年都在亿元左右，为青岛海洋经济及科普旅游事业的发展做出了突出的贡献。

　　当前，青岛蓝色经济发展初具规模，海洋优势产业基本形成，蓝色经济布局进一步优化，海洋生态环境进一步改善。青岛海洋科技馆将在蓝色经济发展的引领下，迈向更广阔的未来。

　　肩负使命——全国首个水族馆崛起于青岛之滨

　　2009年8月18日，谈起青岛海洋科技馆77年的光辉历程，馆长齐继光向记者翻开了1930年的第一页。

　　1930年秋，中国科学社成员蔡元培、李石曾、胡若愚等社会名流、仁人志士倡议成立中国海洋研究所，并决定筹建青岛水族馆。1932年，青岛水族馆建成，成为中国第一座海洋生物展览馆。从那时起，人们就经常听说这样一句话：在青岛，有一座楼台亭阁，远眺如一座古城堡，屹立在青岛海滨，显得格外古朴典雅，引人注目。

　　青岛水族馆落成后，即开始中国海洋研究所的筹建工作。1937年，青岛海滨生物研究所落成。1955年，青岛海产博物馆成立。1988年，青岛海洋科技馆成立。后来又先后建设了南极馆、淡水生物馆，改造了水族馆、海洋生物馆，展示水平一年一个台阶，通过这些努力，使得青岛海洋科技馆成为集科普、旅游于一体的展览场所，吸引了众多的参观者，并被命名为全国科普教育基地，创造了良好的社会和经济效益，在我国海洋科普教育和海洋文化产业中具有举足轻重的地位。

　　模式创新——填补山东省海洋旅游产业空白

　　上世纪90年代后期，青岛海洋科技馆敏锐把握国内海洋旅游产业走势及青岛旅游大环境潜在需求，发起青岛海底世界建设工程，并突破传统思维，面向社会广泛寻求合作，引进外部资金参与工程建设。

　　经过大量而广泛的项目推介和慎重筛选，青岛海洋科技馆选择与山东鲁信投资集团共同出资成立青岛汇泉海洋科技开发有限公司，负责青岛海底世界项目的后期建设及经营。青岛海洋科技馆作为我市全民事业单位，在青岛海底世界持股比例达51%。如此一来，既较好地解决了建设资金短缺的问题，又有效地实现了国有资产保值增值。2003年7月16日，青岛海底世界全面建成，并在对青岛海洋科技馆原有旅游及文化资源重新规划及整合后，隆重开门纳客，填补了青岛市乃至山东省海洋旅游产业空白。

　　运营6年来，纵观全国，青岛海底世界在同行业中投资不是最多的，规模不是最大的，但是投入产出比是最佳的。青岛海底世界的诞生，是青岛海洋科技馆70多年来蓬勃发展的必然结果。

　　品牌制胜——打造“海底情深”服务品牌

　　青岛海底世界项目建成以后，注重服务品牌和特色化服务建设，致力打造“服务创品牌、品牌促发展，构建优良服务文化”的特色发展之路。先后推出了服务品牌“海底情深”和“以心换心，创造感动”，“严、细、实、高、快、勤”等企业文化核心理念，逐步形成了以游客为关注焦点，以优质服务为核心的共同价值观，并以此引领和规范公司的经营、管理和服务实践，促进企业发展走上快车道。

　　在“海底情深”服务品牌督促、引导下，青岛海底世界不断完善服务规范，提升服务标准，增进服务意识，整体服务水平不断迈上新台阶。全体员工努力从每一处服务细节和每一件服务小事入手，努力创造游客感动，涌现出一批批感人的服务事迹。2004年7月19日，三位可以享受半票优惠的浙江游客，在不知情的情况下购买了价值100元的全票，当值检票员王莉发现后，主动帮助换票退款，令三位老年游客大为感动。事后，三位浙江游客给青岛市市长夏耕写了一封热情洋溢的感谢信。夏市长在这封信上批示道：“请市旅游局向海底世界的领导和员工，特别是那位当班的小姑娘表示感谢！感谢他们为青岛市的对外形象做出的贡献。全市市民都这样真诚待客，青岛就一定是一座文明城市、诚信城市。”而坚守诚信的普通检票员王莉，也作为青岛旅游服务业的职工代表，光荣当选为“2004感动青岛十佳人物”，成为青岛旅游风景线上一颗璀璨的明星。

　　2006年，“海底情深”荣获山东省“服务名牌”称号，成为首家获此殊荣的青岛旅游企业。除此之处，青岛海底世界先后还先后获得青岛市“诚信旅游景点”、“市民最信赖的十大品牌”等荣誉称号。

　　旅游带动——敢为青岛海洋旅游领跑者

　　“做强、做大、做久，敢为青岛海洋旅游带头人。”成立之初，青岛海底世界确定了自己的追求目标；“没看过海底世界，别说你到过青岛”，这是青岛海底世界的旅游宣传语，也是激励他们勇于扯起青岛旅游服务“领跑者”大旗的源动力。

　　在硬件设计上，青岛海洋科技馆就建设规模、内容、水平等各方面进行了认真的研究论证，认为青岛是一座国际海洋城，所以必须建成一个国际化的青岛海底世界。为此，青岛海洋科技馆巨资请来了全球海底世界项目的始创者——新西兰海景公司，海底世界的关键部位全部由国际技术权威单位施工，多项设备由新西兰、日本、德国等国际专业知名厂家设计制造。作为国内第一个展示部分完全在地下的海底项目，建筑面积7300平方米，地下五层，全部水体4000多吨，辅以现代化的展示手段，以及与青岛水族馆景区良好的整合与互补，使其成为全国独具特色的海洋生态大观园。

　　管理方面，青岛海底世界凭借顽强的精神、细致的管理和诚信的服务，不断夯实发展基础。接待总量、服务水平、社会效益也一年一大步，不断迈上新的台阶。2006年，青岛海底世界在国内旅游业首家通过英国标准协会（BSI）四标整合管理体系认证，特别是通过了CMSAS86：2000投诉管理体系的认证，开创了国内旅游景区进行四标整合管理体系认证的先河。

　　自2003年7月开业至今，青岛海底世界在品牌提升、服务理念升华、“海底情深”服务品牌建设、企业文化建设等方面均有长足进步。连续创造了年参观人数超过120万人次的开放佳绩，为山东省新建旅游景点年接待量之最，逐步迈入山东乃至全国知名旅游景区之列。

　　热心公益——认真履行社会责任

　　在高速发展过程中，青岛海洋科技馆逐渐认识到，不能仅仅从环境、从社会取得市民及游客的认可，还应该贡献于所处的环境、服务于所在的社区和社会，这样才有存在和发展的价值。近年来，青岛海洋科技馆坚持开展公益活动，不断服务社会，将对游客服务的内涵延伸至整个社会、全体公众。

　　每年的“三八”妇女节、母亲节、老人节、“六一”儿童节、国际残疾人日等特别的日子，青岛海底世界都会针对这些特殊群体举行各种感恩、优惠或“送欢乐”活动，让他们在美丽的海底景观中放松身心，享受到真诚的快乐。而且，景区还定期邀请聋哑残疾人、智障儿童、环卫工人、出租车司机和教师、交警、城管等人民公仆的代表，免费畅游海底世界。

　　近年来，青岛海底世界共收到游客来电、致信表扬数千例，用优质的服务树立了牢不可破的品牌形象。2005年底，海底世界跻身国家AAAA级景区行列，并被评为“省级创建文明风景旅游区工作先进单位”；2006年3月，荣获全国“优质投资项目”奖项；2006年7月，一次性通过“四标合一”的整合管理体系认证。此外，景区还先后获得“诚信旅游景点”、“魅力青岛——最受游客欢迎的青岛旅游景点”、“山东十大魅力景点”、“山东省细微服务示范企业”等荣誉称号，成为品牌青岛的一张亮丽名片。

　　前瞻目标——培育高端海洋生物研发基地

　　眼下，青岛海洋科技馆正在着力塑造成为国内最精致的海洋科技馆、最具海洋特色的海洋科技馆、最原生态的海洋科技馆。励志引领行业之先的青岛海洋科技馆，科研意识和步伐总是先人一步。在致力于海洋科普教育、海洋生物饲养的同时，青岛海洋科技馆已经将专注于对海洋生物保护的科研中心和海洋生物苗种繁育基地建设提到议事日程上。借助青岛众多的海洋科研院所和海洋类高等院校的科研力量，实现在海洋生物繁殖领域的飞速发展。

　　几十年来，青岛海洋科技馆水生动物的成功饲养管理，为科学研究提供了大量素材，而科学研究的成果又反过来促进了养殖繁育技术的提高。目前，青岛海洋科技馆已经研究掌握了多种水生动物的繁殖技术，在中国大陆同业中首屈一指。海马、皱唇鲨、海豹、水母及多种经济鱼类的人工繁育和孵化技术都已成功掌握，还与香港、台湾地区有关专家进行过多次馆际交流。