山西农科110服务体系：为农民架起一座桥
摘要: “一站、一栏、一员”建设，解决了公共科技信息的入村问题，可由于受时空限制，难以在解决农民具体科技难题的速度上迅速跟进，不好解决不同地域农民个性化科技需求的问题。为此，山西省科协在“一站、一栏、一员”建 ...
| “一站、一栏、一员”建设，解决了公共科技信息的入村问题，可由于受时空限制，难以在解决农民具体科技难题的速度上迅速跟进，不好解决不同地域农民个性化科技需求的问题。为此，山西省科协在“一站、一栏、一员”建设的基础上，再推动再创新，于2007年3月，组建起了由省农科院、省农业厅、山西农大等多学科、多领域，100多人的农业科技专家队伍，开通了公益热线电话12590110、969000110和10109110，省内任何地点拨打免长途费、咨询费、信息费，只收市话费，全天候接听、解答农民提出的问题，创造了农民点题，专家服务的新锐载体——山西农科110。农科110主要有电话咨询解答、Internet网络远程视频会诊、专家现场指导、媒体点题等5种服务类型。 电话咨询解答服务是农科110受理群众热线电话咨询后，坐席代表从资料库中调出相应的解决方案、或由服务中心将电话转接至相关专家进行解答、指导；Internet网络远程视频会诊服务是指群众在科普惠农服务站或通过其它途径登陆农科110网站，点击音频、视频或可视电话多媒体终端求解问题时，由农科110坐席专家通过语音、视频和群众面对面交流，进行远程零距离式解答、会诊服务；专家现场指导服务是农科110受理群众热线呼叫后，由服务中心根据群众要求和技术人员的技术特长、工作区域，调派服务人员在规定时间内赶到现场，为群众提供现场指导咨询服务；媒体点题服务是农科110中心根据热线中群众咨询的热点、难点等共性问题，或根据时令、季节，通过报刊、网络、电台、电视台等媒体对农民提出的问题公开答复。物流服务体系是以热线服务系统为依托，以科普惠农服务站为基础，联动科普惠农绿色通道工程，为群众提供、配送质量可靠、价格合理的种子、化肥、农药等农业生产资料。 为了更好地服务农民，2008年1月份以来，山西省科协充分利用省移动公司网络平台，依托省农科110强大的信息系统和全面的专家人才库，借助山西科技报刊总社的人力资源，在全国率先创办了包括山西科技手机报、农民手机报、今日农业手机报、村官手机报等16种类别，针对不同产业、不同地域农民、三农干部、村干部的科技手机报刊，通过手机信息指导农业生产，受到了农民朋友和三农干部的热烈欢迎，被他们亲切地称为“科技信息超市，农民致富益友。” “农村与信息一点通、农业与科技零距离、农民与专家面对面。”农科110从开通至今，一条热线连接千家万户，解疑答难农科百事，每天受理群众热线咨询200至400余人次；广大农科110专家本着对农民群众高度负责的精神，真动情、动真情，不计报酬，不讲条件，在随时电话解答农民咨询的同时，下地头、进田间，解难题、送科技，先后下乡现场指导农事200余次；服务中心工作人员牢记“有问必答、有求必应、全天侯接听、24小时内答复”的承诺，电话或视频解答农民问题10.3万人次。去年7月，运城市稷山县、盐湖区、河津市等地农民通过农科110热线纷纷反映棉花坐果不稳、核桃叶子干枯、地黄枯萎、红枣果实枯烂等这样那样的问题。接到电话后，受省农科110服务中心指派，山西农业大学年逾七旬的果树专家段良骅和农学专家张作刚两天辗转一千余公里，顶着炎炎烈日和38度的高温，深入到炙热的地头，汗湿衣背却不喝农民一口水，不吃农民一顿饭，通过望闻问切，解答农民疑虑，开出技术处方，在河东大地留下了一段人民专家爱人民的佳话。目前，山西已建成省、市、县、乡、村农科110服务站点1000多个，实现了联网运行，形成上下联动、形式多样、快捷灵活的服务体系。 |
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