中铁二局同兴塑钢公司“三心”服务赢得市场

中铁二局同兴塑钢公司长期以来，始终坚持抓好产品的服务管理工作，以“三心”服务赢得客户的称赞，为企业占稳市场和拓展市场奠定了基础。 该公司的“三心”服务，体现在企业经营的全过程。即：“售前服务细心、售中服务热心、售后服务诚心”。售前服务细心，主要是注重收集市场信息，建立用户档案，加大产品宣传力度。对用户提出产品规格需求、发货时间、到货地点等尽量满足。针对新用户对产品缺乏了解的实际，组织人员主动上门介绍产品，向用户宣传公司的产品特点、用途和优越性，并主动帮助用户进行策划，算好经济帐，打消新用户的顾虑，赢得更多的用户。售中服务热心，该公司实行洽谈业务、办理结算、代办运输一条龙服务。在产品的加工制作中，尽量满足用户提出的要求，做到发货及时准确。产品运到工地后，派出专人到现场及时安装，赢得用户信任。售后服务诚心，该公司坚持定期走访用户，了解用户使用产品情况。对用户在产品使用过程中因操作不当发生的问题，及时派人前去处理，直到用户满意为止。(信息来源：中华铁道网)