让业主满意的人——记中建五局广东公司王牌项目经理张应文

让业主满意的人

——记中建五局广东公司王牌项目经理张应文

张应文现为中建五局广东公司常务副总经理兼项目经理。自1997年参加工作至今，一直在中建五局广东公司从事施工管理工作，历经技术员、施工员、生产经理、项目经理、总经理助理等职务，主持施工了东莞聚豪华庭、东莞商业中心一期、深圳星河发展中心、卓越皇岗世纪中心等多项重点工程，获得“鲁班奖”等国家级奖项，个人被评为湖南省优秀项目经理、中建总公司和中建五局劳动模范等。

张应文是广东公司王牌项目经理之一。这些年来，他服务业主，屡出精品，在让业主满意的同时，也为企业带来了显著的经济效益和社会效益。

“业主把工程交给我，我就要负责到底！”

张应文能让业主满意，在于他能设身处地为业主着想。东莞商业中心一期项目在施工中，有一次张应文发现构件厂发到现场砼的预制板强度不够，有翘曲的现象，立即责令退回。厂家央求通融一下，他断然拒绝。他对厂家说：“业主把工程交给我，我就要负责到底！”最后这批劣质板被退回，项目未出现一平方米不合格品。项目最终获得了湖南省芙蓉奖、广东省建设工程金匠奖等众多奖项，优质的服务也为公司与该业主的长期合作打下良好基础，拿到了几十万平方米的后续工程。

深圳星河丽兹卡尔顿酒店一开始，业主对工期要求非常苛刻，要求100天做好4层地下室。混凝土浇筑垫层的时候，如果用人力，只要10块钱一平米，但施工进度将大受影响。张应文不惜增加成本，决定项目自掏腰包，采取费用需要100元一平米的先进设备进行浇筑。通过这件事情，业主了解到广东公司的态度和决心，信任从此开始。去过星河丽兹卡尔顿酒店的人都知道，该酒店停车场由灰蓝两色分色刷涂，线条及构图匠心独运、美观大方，完全不同于一般地下车场的简单粗陋。很少人知道，其实对这一切业主本身并无要求，是张应文主动采取分色作业的。虽然给自己增加了工程难度，但业主在不增加什么费用的情况下，却收获了更多的优雅和美丽，当然对五局刮目相看。“干工程，不能干等着业主来提要求，项目要设身处地为业主着想，主动出击，只有这样才能锁定业主。”张应文说道。

为了让业主满意，张应文把绝大多数的时间都投注在了工地上。结婚前，有一次张应文准备去相亲，大家本以为一向注重项目形象的他会精心打扮，岂料他只是在工地上随便拔撮草掸了掸黏在鞋上的泥土，用手揉了揉因连续高强度工作而略显疲惫的脸，就这样带着一身汗臭与灰尘匆匆忙忙前去相亲了。他曾为了抓工程进度而三天三夜扎根在工地几乎没休息过，也曾长时间曝露在烈日下以致脸上给晒脱皮渗出了血水……与张应文合作过的项目书记邓小林感慨：“他把项目当成自家小孩了，巴不得时刻呵护着。”

“只要张应文在，项目就给五局做！”

张应文能让业主满意，在于他能优质履约。由他担任项目经理的工程，获得了湖南省芙蓉奖、湖南省建设科学技术进步奖、广东省建设工程金匠奖、广东省优良样板工程、“中建杯”等省部级奖项。2008年9月竣工的深圳星河丽兹卡尔顿酒店，更以科技含量高、内在质量高、精细化程度高的“三高”品质，一举夺得“鲁班奖”和第六批全国建筑业新技术应用示范工程。业主、设计、监理和使用单位等均对工程高水准的内在质量“非常满意”。业主对他说：“只要张应文在，项目就给五局做！”

至今，该业主已接连把深圳星河时代花园、深圳星河盛世、常州星河项目等几个项目交给五局施工。让大伙儿津津乐道的是，广东公司之前一直想与卓越集团合作而未能如愿，接连几次的接洽都不了了之，对方对五局并不信任。这次碰巧星河丽兹卡尔顿项目就在卓越集团附近，是“看着项目怎样做起来的”，项目还没做完，对方便主动找上门来，一下就将总建筑面积近19万平米、造价约为8.5亿的卓越皇岗世纪中心两个超高层交给了广东公司，自此打开双方之间的良好合作。

而在后续项目中，张应文趁热打铁，继续累积对业主的引力。星河时代花园项目工期极为紧张，张应文带领项目团队硬是拿出了10栋楼平均每月完成100层、单栋楼每月最快完成12层、项目主体封顶提前4个多月的超级数据。有趣的是，一次业主考评组对项目进行考评，总分100分，最后却破天荒地打出了104分，对项目的满意之情溢于言表，并当场承诺以后所有项目首先考虑与中建五局合作。而卓越皇岗世纪中心第三标段项目施工期间在每月业主满意度调查中，始终保持在3家参建单位中位列第一，使得五局仅用一年时间就被评为卓越集团优秀合作伙伴，随之取得该业主另一个20万平方米的项目，紧接着该业主又将其他几个项目交给了五局其他单位。业主承诺下一开发项目仍以五局为首选合作单位。

“钱给五局赚，我不心疼！”

广东公司大伙儿都知道，跟着张应文干项目，准赚钱！曾有一业主因为对他的履约极为满意，甚至说：“钱给五局赚，我不心疼！”

这位广东公司公认最能赚钱的项目经理这样总结自己的“谋财”之道：“你要赚钱，先得让业主满意。”

星河丽兹卡尔顿酒店资金运作难度非常大，主体工程产值2亿元，合同规定业主在主体封顶时只付2000万元，缺口较大。而由于项目满足了业主对进度和质量的要求，业主在付款时远远超出了合同规定，最后使合同要求大量垫资的项目实现了较大的现金流。在旁人看来，张应文干的项目总是“特别顺”，那是由于他能凭借着优质履约让业主满意，进而与每位合作的业主都成了相互尊重的朋友，工作也因此更加容易开展。项目上有些经济签证，其他人往返几次都没办下来，张应文一出马，很快就办妥了，项目经济效益自然也就得以不断累加。

深圳卓越皇岗世纪中心第三标段在三个标段中体量最大，工期要求最紧。为满足业主的售楼计划，项目主体结构标准层施工进度在三个标段中一直保持最快，且仅用1个半月、提前1个月便完成了售楼部及样板房的施工，帮助业主在地产市场低迷的情况下，创出实际销售单价每平方米高于同类楼盘1000至2000元的佳绩。这些楼盘价格卖得高，也卖得快，很快就全部卖出，这点连业主都没预料到。

“你给业主赚了大钱，那你肯定也亏不了。”张应文说，“就算你在这个项目上赚不到，他还会因为好印象而给你后续项目。”在广东公司，有些项目经理的回头客率高达90%，张应文是其中之一。近几年来，由于业主满意，张应文已经为公司带来了总共150多万平方米、四十几个亿的后续项目。

项目还创出了显著的品牌效益和社会效益,张应文的项目多次迎来外界参观交流，如星河丽兹卡尔顿酒店自获得“鲁班奖”以来，平均每周要迎接2次外界的参观,2010年工程的模型、“鲁班奖”奖杯、设计图等更是被深圳市博物馆永久收藏。

纵观五局广东公司十来年的发展历程，期间有许许多多像张应文这样的人，在各个岗位上创先争优，交出让业主满意的工作，让业主满意的产品，这才带动了广东公司的持续壮大，这才汇聚成广东公司不断发展的波澜壮阔！