为了空中“运输线”的畅通

为了空中“运输线”的畅通

——三公司机械分公司唐山万达项目服务侧记

唐山万达广场是我局有史以来承接万达工程中第一个超百万平米同时开工的建筑群体工程，工程总建筑面积达104万平方米，其中：三公司承担了70多万平方米的施工任务，施工场地狭窄、工期紧、施工难度大，对施工单位来说无疑是一个严峻的考验和挑战，然而，这对于只有13人的三公司机械分公司唐山万达项目部来说，则更是一个严峻的考验和挑战，他们要保证现场24台塔吊、36部室外电梯的正常运转、附壁顶升和日常维护，工作量如此巨大，他们是如何做好服务，满足施工需要，而且获得项目经理部及施工队的好评呢？日前，带着这个疑问，笔者专门到项目走访了他们。

树立服务意识 减少“投诉”

机械分公司是辅助配合单位，服务不好，很容易当“被告”。

为此，他们确定了“树立一个目标、打造一块牌子、干好两件事情”的工作思路。树立一个目标就是树立学哈大、赶哈大的目标，困难、挫折面前要有信心、勇气、不抛弃、不放弃；打造一块牌子就是要打造“激情机械、和谐机械”的牌子；干好两件事情一是保安全，抓安全管理不放松，不允许出一起安全事故，二是形成有自身特色的文化理念，通过文化力来树立自身的品牌和形象。项目部与分公司签订了目标责任状，坚持“保安全、重服务、强管理、塑形象”的文化理念，将公司内部市场视同外部市场的竞争，加强对员工的教育和管理，形成了一种为项目着想、为用户服务的观念，主动与土建总包多联系、多沟通，主动征求项目总包的意见和建议，与项目总包搞好协作配合，全心全意为项目总包服务，做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”，项目部与土建总包保持了比较和谐的工作关系。为了减少“投诉”，他们坚持“五加二”和“白加黑”的工作制度。抢工期间，没有一人因病请过一天假；项目信号工不够，项目驻勤人员主动当好“替补队员”；由于现场狭窄，工作及生活条件都很差，他们就把仅有的两间办公室当成宿舍和库房；现场没有食堂，他们就买盒饭吃。项目驻勤负责人袁中伟说：虽然我们家都在丰润，但是，我们十天半个月也很难回趟家，说句实话，在这个项目工作压力确实太大了，不敢有半点松懈，只要手机一响，肯定又来事了。

确保安全运行 当好“巡警”

加强制度建设，提高执行力。分公司在过去尤其是改制的几年里管理比较粗放，缺乏精细化管理。为加强内部管理，分公司制定和完善了许多管理考核制度，并严格按制度办事，将制度落实到每个岗位。项目每月与各机组签订安全运行责任书，由土建总包、项目部和施工队分别打分，向考核优秀的机组发放“流动红旗”，获得“流动红旗”的机组嘉奖500元，此举极大地提高了塔吊操作人员的服务责任意识和工作积极性。唐山万达工程是局和公司的重点工程，为了确保24台塔吊、36部室外电梯的正常运转、附壁顶升和日常维护，分公司党委书记兼常务副经理王宝才、分公司总工程师刘海彬亲自在现场蹲点，把主要工作精力放在这里。针对唐山万达百日抢工大战，机械运转繁忙的实际，机械分公司项目部驻勤人员不定期自查，认真做好入场安全教育，坚持塔司“十不做操作规程”，每周与塔司进行安全交底和专项技术交底，严禁机操人员无证上岗。分公司安全领导小组每月还要对项目进行不定期检查，有时，分公司领导也带头爬上塔吊进行安全检查，在这里，不管是项目自查还是分公司检查，所有检查工作都有记录，做到检查结果与考核挂钩，责任与利益对等。今年6月初的一天，D―2号楼塔吊司机张友金在操作过程中，发现塔吊机械部位出现异常响声，他立即停机进行检查，结果发现塔吊结构部位出现“开焊”的重大隐患，他立即报告分公司驻勤领导紧急调来专业维修人员进行处理，避免了一次重大安全事故的发生，对于工作认真负责，及时发现安全隐患的塔吊司机，项目当即奖励他300元，并号召大家向他学习。

满足现场需要 不计“成本”

抢工期间，时间对于参与这场战役的所有人员来说，都是非常的宝贵。然而，施工生产能否顺利进行，塔吊和室外电梯的正常运转至关重要，为了保证空中“运输线”的畅通，分公司与项目签订了目标责任状，加强了项目驻勤人员力量，项目除了4名管理人员外，还配备了由6名业务熟练人员组成的起重班和3名专业人员组成的维修班。据了解，在其他工地，维修人员最多配备1人，而在唐山万达项目就配备了3名技术过硬的维修人员，而且还有一支机动应急起重班可以随时增援。项目驻勤负责人袁中伟说：时间不等人呀，有时候，塔吊或者室外电梯出现故障，在厂家人员不能及时赶到的情况下，我们都不计“成本”，主动购买配件，及时抢修，确保机械正常运转。今年5月初的一天，现场D—1号楼塔吊机械电路出现故障，当时该楼正在主体结构施工“三天一层”的紧张阶段，如不及时更换电路配件，施工进度将受到极大的影响，怎么办？项目驻勤负责人请示分公司领导同意后，一面紧急查找处理故障原因，一面立即打电话到远在四川成都的厂家，并购买了飞机票请厂家派专人连夜送到现场，使出现故障的塔吊得到及时修复，保证了空中“运输线”的畅通。

现场施工“白加黑”，服务保障“五加二”。他们热情服务、当好配角的奉献精神，赢得总包项目及施工队的赞扬。前不久，负责现场土建施工的四川江油城建外联队给他们送去一面“热情服务廉明高效；情系企业鼎力相助”的锦旗，这既是对他们确保唐山万达空中“运输线”畅通的肯定，也是对他们继续坚定信心做好服务工作的激励。

（吴兰军 宝才）