南通市房改房服务中心推行“贴心物管，满意宜家”服务品牌

　　“中心”服务品牌实施计划有四项基本管理模式：一是围绕“中心”内部管理，建立“一导向五体系”管理模式，以推广核心价值观为导向，积极构建制度保障、教育培训、监督制约、团队文化、创新服务五大体系；二是围绕房改房维修服务核心业务，实施“四管四优”管理模式，以管控维修质量维修安全、接待保修、维修成本，达到优化施工管理、人员管理、制度管理、台账管理；三是围绕住宅专项维修资金公开、透明、阳光运行机制，实施“六公开、六规范”管理模式，以公开流程管理、帐户管理、使用程序、审计机构、服务承诺、资金信息，达到规范操作程序、代管机制、资金支出、资金审核、便民措施、告知渠道；四是围绕窗口工作，以打造四类窗口为抓手，推动窗口服务到达“五零”标准，即办理零差错、公示零遗漏、流程零缺陷、承诺零超时、回访零投诉。

摘自　江苏省住房和城乡建设厅网站　2013.09.16　南通市房管局