打造群众满意窗口——记全国住房城乡建设系统先进集体、贵港市住房公积金管理中心

　　打造强有力领导核心

　　中心按照“政治合格、思想领先、求实创新、团结协作、廉洁高效”的要求，提升领导班子能力。把建设学习型领导班子摆在突出位置，营造勤于学习、善于思考、勇于创新的浓厚氛围，通过多种方式，提高班子组织协调、科学决策、驾驭全局和服务群众的能力。充分坚持民主集中制，实行民主科学决策，确保决策的科学性、准确性和高效性。班子领导从着力解决热点难点问题出发，经常下基层检查指导，及时发现和解决工作中存在的问题；深入放贷楼盘调研，力争在业务管理第一线发现问题、解决问题。严格落实党风廉政建设责任制，建立健全领导干部廉洁从政制度，按照“一岗双责”要求，确保能干事、干成事、不出事。

　　开拓创新 与时俱进

　　中心创新服务为民办实事。严守政策法规，坚持以人为本、民生为重，切实为中低收入群体解决住房难问题。通过管委会调整住房公积金个贷政策，将住房公积金贷款首付由原来的30%下调至20%、最高贷款额度由25万元提高到30万元；为进城农民工和新参加工作的员工解决租房困难等。

　　完善监管保资金安全。中心在全行业率先设置电子监察系统，约束员工行为，采用新的业务管理系统，接受自治区24小时监管；采用电子镜像技术，上传原始数据给住房城乡建设部，实现资金管理的安全高效；建立囊括公积金全部业务数字化档案管理系统，实现档案查阅的网络化及档案系统与业务系统数据的资源共享，完善了内控机制；顺利通过ISO9001质量管理体系认证，建立起自我监督、内审监督、群众监督、社会舆论监督“四位一体”的监督模式，确保了中心各项管理服务工作持续规范高效。

　　提供优质便捷服务

　　中心推行“五亮”举措，增强为民服务意识。通过亮身份、亮标准、亮职责、亮承诺、亮评议，主动接受群众监督。同时，以创建“安保工程”示范点为契机，开展评议活动，做到“提速提质提效”，全面推动管理服务提档次上水平。以作风效能建设、流动红旗评比、服务标兵评选“三大活动”为依托，扎实开展“比服务、比效能、比奉献、比创新”活动，激发团队内在动力。

　　开通16822222服务热线，积极参与“阳光热线”，接受群众监督，做到“七化”，即服务理念人性化、服务方式阳光化、服务内容特色化、服务行为规范化、服务标准法制化、服务质量高效化、服务技能现代化。围绕“创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”目标，以开展创建全国文明单位为载体，积极推行“回访服务”、“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”。

　　塑造卓越高效队伍

　　中心强化业务培训。通过每周五例会、月季分析会、“三会一课”、“走出去，请进来”等把学理论、学政策等形成制度，建立长效学习机制。

　　多层次开展文体活动，加强人文关怀，倡导“快乐工作，健康生活”理念，积极开展“健康公积金人”活动，从细节上送出温情，关爱员工。几年来，组织全体员工体检，资助生病员工，解决员工后顾之忧；精心组织了40多场次文体活动，租用球场定期组织员工参加体育锻炼，增强员工体质；邀请专家进行业务知识、健康知识等讲座；每天上午为员工提供一杯免费豆浆。

　　中心在报刊、网站等宣传先进典型，激发党员干部和全体员工创先争优的内在动力，充分发挥党员的辐射作用和典型带动作用。

　　目前，中心累计归集额比成立时增长了7倍，提取总额增长了14倍，累计个贷额增长了40倍，共支持12000户家庭圆了住房梦；累计提供近2000万元廉租住房补充资金，为改善职工居住条件、促进房地产市场繁荣和城市建设发挥了重要作用。

摘自　《中国建设报》　2013.09.12　贵玄