奋战一线 保障城市供水安全——记全国住房城乡建设系统劳动模范、衢州水业集团自来水分公司管道抢修班班长罗国俊

　　在他的带领下，管道抢修班的全体成员长年累月奋战在供水抢修一线，有力保障了城市供水安全。

　　以职业道德建设为抓手　不断提高职工综合素质

　　管道抢修班是供水行业对外服务的一个重要窗口，班组成员业务素质的高低、服务质量的好坏，将直接影响行业形象，直接影响广大用户的切身利益。罗国俊从抓学习教育入手，组织班组成员认真学习《公民道德建设纲要》、《供水行业员工职业道德规范》以及公司制订的各项规章制度。

　　为了更好地服务用户，他还十分注重专业技术学习和培训，定期、不定期在班组内部开展文明用语、操作技能、法律法规等各类业务知识学习和练兵活动。通过多年的工作实践，他感受到，要做好抢修工作，仅有美好的愿望是远远不够的，必须要掌握扎实过硬的本领。

　　班组内有经验的职工少，“半路出家”的职工多。他采取以“老”带“新”的方式，认真做好传、帮、带工作，迅速提升了班组的整体素质。仅去年1年，他带领班组成员共抢修直径100毫米以上自来水管道700余处，全年累计挽回了供水管道漏水损失近200万元。服务热线接到用户咨询电话5000余个，上门服务3000余次，被誉为“供水抢修110”。

　　高标准全天候　做好平安供水服务工作

　　罗国俊常说，一班之长不以身作则，如何指挥自己的下属？他为自己立下规定，凡是重大维修现场，他一定要到场。

　　2008年冬天，衢州市因受强冷空气的影响，出现了持续雨雪、低温冰冻的天气，平均气温1摄氏度至零下2摄氏度之间。一时间，供水管道的报修电话猛增，每天的工作量是平时的两倍多。为确保全市人民正常用水，身为抢修班的班长，他带领全体抢修人员，冒着严寒，日夜奋战在供水管道抢修第一线。

　　腊月二十九，他在荷花中路敷设临时供水管道。腊月三十下午他在彩虹小区抢修供水主管道。吃过年夜饭本想好好休息一下，可是还没等躺下，又接到米兰春天小区供水管道破裂的报修电话。罗国俊顾不上身体的疲惫，立即带着队员赶赴现场，带头跳入有1米多深积水的阀井内，抢修到深夜两点多。大年初一，从早晨开始，一直抢修到深夜……

　　熬了几个通宵，有多少次从凌晨的睡梦中醒来奔赴抢修现场，他自己也记不清了。

　　他和他的抢修队，以对供水事业、对人民群众高度负责的态度，发扬不怕苦不怕累的精神，以日均18小时的高强度工作量，奋战在抗雨雪冰冻灾害的第一线，使春节期间衢州市区的供水保持正常，未发生大面积、长时间停水事件。

　　完善规章制度　努力实现规范化管理

　　没有规矩不成方圆，为使维修服务工作始终能够满足广大市民群众的要求，近年来，罗国俊始终坚持狠抓供水服务管理工作，重点在建章立制和学习培训上下功夫。

　　通过主动征求社会各界和员工意见，先后建立和完善了《上门服务礼仪规范》、《服务工作回访暗访制度》、《管道巡线工作标准及考核办法》等相关制度和规定17项。

　　为了确保各项制度有效落实，罗国俊坚持每周一召开班前会，每月召开小结会，坚持每季开展业务培训。同时，在班组内部采取有效的考核激励机制，将员工的劳动态度、业务能力和工作业绩与岗位工资挂钩，激发了员工的工作积极性。

　　一分耕耘，一分收获。罗国俊没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，但是他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，他带领管道抢修班全体员工以优质的服务、过硬的技术、良好的职业道德树立了供水企业的良好形象。他所在的班组先后被授予全国海员建设工会工人先锋号、省青年文明号，省建设系统文明服务示范点等称号。他本人也先后荣获市旧城改造先进个人、市抗击雨雪冰冻救灾先进个人、衢州市优秀职工等称号，并连续5年被评为“局级优秀共产党员”。

摘自　《中国建设报》　2013.08.19　瞿萱