中新天津生态城智能电网综合示范工程智能营业厅项目开工建设
摘要: 人民网天津视窗1月13日电：1月13日，国家电网天津市电力公司中新天津生态城智能电网综合示范工程12个子项之一的智能营业厅项目正式开工建设，预计将于11月正式建成。 据了解，智能营业厅将建设成为电力营销智 ...
| 人民网·天津视窗1月13日电：1月13日，国家电网天津市电力公司中新天津生态城智能电网综合示范工程12个子项之一的智能营业厅项目正式开工建设，预计将于11月正式建成。 据了解，智能营业厅将建设成为电力营销智能业务受理窗口、智能电网建设形象展示窗口、智能用电服务文化传播窗口。一是拓展业务范围，除受理一般业务外，智能营业厅还可受理智能家居用电业务、电动汽车充值卡等新型业务。二是展示智能家居和智能用电服务给现代生产生活带来的高效和便捷。三是营业厅业务员由了解智能电网、熟悉智能家居、掌握智能用电业务的大客户经理担任，更好地传播智能用电服务文化。 智能营业厅将改变传统营业厅的被动式服务模式，以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的用电服务，满足不同的用电客户群体需求。智能营业厅将使客户办理业务更加便捷，服务体验更加丰富；员工业务处理更加高效、服务管理更加精益。为实现上述目标，该项目将搭建智能高效的智能用电互动服务系统和营业厅智能化运维管理系统两大系统。 智能用电互动服务系统，依托SG186工程电力营销业务应用系统，实现供电企业与客户灵活多样的信息交互、业务受理和缴费的双向互动功能。拓展目前的网上营业厅功能，新开发手机终端服务网站和程序，整合自助服务资源，向客户提供随时随地的电费缴纳、充值卡交费及查询、新装增容及变更用电受理、故障报修、投诉举报的用电服务。以智能用电互动服务系统为支撑，客户将通过网上营业厅、手机终端自助服务终端的视频、短信、邮件、即时通信工具等互动渠道，享受供电企业提供的即时沟通和便捷服务。 营业厅智能化运维管理系统可以实现对整个营业厅运行状态、服务质量、设备运行的监控维护，保证智能营业厅正常运转，保证营业设备、设施正常运行，为客户互动服务提供保障。运维管理系统主要包括服务质量智能评价、营业设施实时监测、信息公示、智能终端等部分。服务质量智能评价部分综合智能排号设备、SG186工程电力营销业务应用系统、客户评价等多方面信息，分析智能营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及满意度等情况，对智能营业厅整体和业务员个人进行评价，提供决策依据。当发生客户等候时间过长，客流量突增等异常情况时，及时监视和记录现场发生的情况，按照预先设定的程序向供电营业所负责人发送告警信息。 营业设施实时监测部分将对自助服务终端、智能排号设备、电子公示设备等营业厅主要设备的电源、运行状态监控。如果设备出现问题将第一时间报警提示，便于运维人员及时解决问题，提高营业厅运营效率。信息公示部分通过大屏幕电子公示设备，公示电价政策、服务种类、生态城用电负荷电量曲线等信息。智能终端是电力营业厅实现智能化的重要载体，包括智能身份识别、智能排号、自助服务等终端，主要功能包括客户身份识别、自动引导、多渠道缴费、业务办理、远程协助、信息查询、票据打印、充值卡发售等，客户通过智能终端体验智能便捷高效的服务；同时，自助服务终端为客户提供7×24小时服务，使智能营业厅实现不间断办公，降低公司的运营成本，提升“国家电网”品牌形象。 据悉，中新生态城智能营业厅总用地面积为3003平方米，建筑面积5256平方米，其地上为四层、地下为一层。整体设计执行国家二级绿色建筑标准，从而实现资源占有和能源消耗的最小化。建筑设计吸取了国内外优秀的设计理念，以古典风格为主，充分利用环保技术与节能材料，以获得充足的自然采光和自然通风。营业厅内部设施将大量使用现代信息技术：红外人流量监控及视频监控、电子茶几、收费窗口电子屏幕、智能互动柜台、营业厅环境监控系统和智能排队系统等一系列新技术将为电力客户带来完全不同的感受。（许惠智 庞庆涛） |
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