山东莱西质监站自设“高门槛” 雷厉风行受理工程质量投诉
摘要: 凡工程质量投诉，应在8小时内处理，3日内予以答复。这是山东省莱西市质监站将工程质量投诉受理纳入工作考核的一项指标。 日前，家住莱西市杭州路小区的刘先生拨通市质监站的为民服务电话，反映所住楼房卫生间渗 ...
| 凡工程质量投诉，应在8小时内处理，3日内予以答复。这是山东省莱西市质监站将工程质量投诉受理纳入工作考核的一项指标。 日前，家住莱西市杭州路小区的刘先生拨通市质监站的为民服务电话，反映所住楼房卫生间渗漏问题。当天下午，该站就派工作人员到刘先生家实地了解详细情况并拍摄照片。第三天上午，开发商带领施工人员为刘先生家卫生间进行维修。 打个电话就能解决问题，这得益于莱西市质监站正在开展的以“对照先进找差距，奋勇争先创一流”为主题的机关作风整顿活动。为进一步提高职工职责，转变工作作风，提高工作效率，莱西市质监站制定了2007年目标绩效考核意见，将群众关心的住宅工程质量投诉这一热点问题纳入工作考核。 “过去，一些工程监督人员处理投诉习惯于打个电话让施工单位去处理，没有真正地深入群众了解实情，造成群众投诉渠道不畅通，容易激化矛盾。”莱西市质监站有关负责人对笔者表示，通过建立定期接访、诉求约访、诉求回访和限时办理等制度并严格考核，让工程监管人员真正的深入群众，真正做到换位思考，及时解决人民群众生活中的困难。 据了解，活动开展以来，该站共接受群众工程质量投诉、举报12起，按时限规定办理率100%，处结率100%，群众满意率也达到100%。 |
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