宁夏装修投诉 定制类家装占六成

　　“自11月至今，共接到有关装修类申诉41件，比去年同期增长46%，仅定制类装修项目就占此类申诉总量的63%。”12月12日，宁夏回族自治区工商局指挥中心相关负责人表示。

　　六成以上纠纷属定制类

　　现代装修更加注重体现不同的家装风格，满足消费者不同的需求，个性化定制类商品，如橱柜、木门、衣柜等很受青睐，而这方面的消费纠纷也持续增加。

　　日前，消费者李先生向工商部门投诉称，他定做了一套橱柜，协议上约定11月15日安装，逾期按总价2%支付违约金，而商家逾期无法提供橱柜成品，且拒绝支付违约金。消费者张女士反映，她在某家居商城订购的木门安装后与样品颜色不一样，协商解决不成的情况下，商家将木门拆走，且拒绝退还定金。据了解，工商部门受理的装修类纠纷中逾六成属于定制类项目纠纷。

　　家装投诉涉及三大问题

　　“类似李先生和张女士的投诉，反映了此类消费投诉中常见的问题。”该中心相关负责人告诉记者，消费申诉内容显示，家装消费投诉主要涉及三方面问题：商家延期交货，不履行约定；实物与样品差别大；量身定做不“合体”，商家推诿处理等。当商家未按时提供货物时，往往拒绝支付相应违约金，推卸自身责任，此类情况较为常见。而实物与样品差别通常有两种情况，一种是颜色差别，一种是材质差别。因消费者在订购产品时只能看到样品，签订协议时也只笼统地标注“同样品”等字样，因此在支付定金之后，定制的产品与实物不符，商家往往不承认，推诿处理，规避责任。作为定制类装修项目，因个体需求不同，经常需要量身定做，而商家测量失误等原因导致产品无法安装的情况也时有发生。此类定制产品针对性较强，一旦发生纠纷，消费者退换货十分困难。

　　快速通道维权实时监督

　　目前，针对装饰材料消费中定制类商品的特殊性，自治区工商局要求各级工商部门引导经营者规范完善定制类商品合同条款，强化经营者应尽的告知义务，如：明确告知消费者订立合同后，在商品尚未制作前反悔，是否能退定金，是否会收取测量、设计等费用。同时，要求通过不同形式的宣传渠道，提醒和警示消费者容易出现问题的方面，为消费者提供导向服务。对各大装饰材料市场12315快速通道办理的相关申诉，进行实时监督指导，对每一个办结上报的申诉案件认真审核后再上报并回访，对涉及消费者二次申诉的，要及时介入调解。