辽宁省家装投诉 违约和装修质量是焦点

　　连日来，记者对隐藏在沈阳家装建材市场的“回扣”现象进行深度调查，揭开了家装设计师与家居建材产品经销商之间的黑色“回扣链”。

　　首次报道题目：《5000元坐便 设计师拿700元回扣》

　　隐藏在家装市场的“回扣门”仅仅是问题的一个方面。

　　记者调查了解到，实际上，除了“回扣门”，还有不少涉及家庭装修方面的问题让消费者头疼。

　　家装合同违约和质量问题 投诉率最高

　　近日，记者从辽宁省工商局了解到，近年来，由装饰材料和装修服务引发的纠纷并不少见，去年，全省工商12315系统受理家装投诉共1056件，占纠纷总量的4.89%。其中，装饰材料方面投诉881件，装修服务的投诉175件。

　　今年二季度，全省工商12315投诉举报中心共受理装饰装修方面的投诉154件。

　　据省工商局12315指挥中心相关负责人分析，近年来，工商部门受理的涉及装饰材料和装修服务的投诉焦点，主要涉及合同违约问题和装饰装修质量问题。

　　家居产业高速发展 更需“约法三章”

　　记者从有关部门了解到，近年来，我省家居产业迅速发展，去年产值已达420亿元，位居全国第四位，从业人员也增加到30余万，大多数经营者能够守法经营。

　　不过，从近几年工商部门市场监管、调研、消费者诉求反馈情况来看，经销假冒伪劣、“三无”商品，虚假宣传，商业欺诈等侵害消费者权益违法行为还时有发生。

　　事实上，家居行业存在的上述问题已引起有关部门的重视，今年3月9日，省工商行政管理局、省经济和信息化委员会和省家具协会联合发布了《辽宁省流通领域家居行业经营行为规范》，为家居行业的经营活动“约法三章”。

　　规范中重点提及，经营者在经营过程中应向消费者提供商品及服务的真实情况，不得销售掺杂掺假，以次充好，以假充真的商品；不得以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价销售商品。