装修地面出问题 山东潍坊消协出面解难题

　　案情简介

　　2010年8月，潍坊市坊子区的蒋女士，在坊子区某五金工具店购买了原白色地面砖，一年后，部分地面砖出现黑色斑点，怀疑是地面砖质量问题，找经销商要求赔偿地面砖价款及整理地面所需费用6500元，经销商以该批次地面砖进货渠道正当，手续齐全，同批次地面砖其他未出现这种问题为由，不给消费者合理的解决。

　　处理过程及结果

　　坊子区消费者协会接到消费者投诉后，立即同当地工商所取得联系，并共同就此事展开调查，并到五金工具店进行了了解，蒋女士反映的问题基本属实。消协认为作为经营者应当诚实守信，依法经营，应当销售合格优质产品，不得向消费者提供没有质量保证的商品，这既是依法履行自己保证产品质量的义务，也是对消费者权益的尊重和保护。由于五金店销售的地面砖确有质量问题，但未影响正常使用，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十三条之规定，消费者蒋女士提出的赔偿要求也是合理的，经调解，五金店答应给消费者赔偿3500元，消费者比较满意。

　　案例评析

　　《中华人民共和国消费者权益保护保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

　　根据以上规定，消费者蒋女士有权获得质量合格的地砖，作为五金店也应当自觉履行自己的义务，给蒋女士一定补偿是应该的。