山东临沂物业收费热线打爆 装修乱收保证金等成焦点

　　2月1日下午，记者在香榭丽都小区看到，服务该小区的现代物业工作人员正在小区醒目位置张贴新版的《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》，引来不少小区业主围观，物业公司的工作人员也在现场给业主做了详细的解释。

　　明日8：30—11：30

　　临沂物价、房管部门做客沂蒙晚报

　　市民可拨打967096热线

　　2月1日，沂蒙晚报开通热线倾听市民在物业收费新规“磨合期”中交费遭遇的问题。开通首日，便接到了众多市民打来的热线，反映在首轮交费期遭遇的不解、困惑甚至矛盾。为了帮助广大市民解决问题，本报特邀请市物价、房管部门工作人员，于本周五(3日)8：30—11：30做客967096热线，届时市民可直接来电反映和咨询。同时，也继续欢迎市民拨打记者热线反映问题，热线电话：记者杨帆13515394684、记者吴昊15069936636。

　　2月1日，沂蒙晚报开通物业收费热线后，从早到晚热线便响个不停。众多市民来电反映在首轮交费期遭遇的不解、困惑甚至矛盾。在反映的各种问题中，装修乱收保证金、门禁卡收费、服务质量不随价涨等成为反映焦点。而记者根据新颁布实施的《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》(以下简称“新规”)，一一做了解答，并在汇总后反映给市物价和房管部门。

　　小区设施没完善 物业费却收全价

　　市民李先生来电反映：我买房的小区是新开发的，目前一期仅落成了三座楼，小区配套设施建设得很不完善，道路都是临时硬化的，绿化带更是全无，甚至目前连入户的自来水都供不上。

　　可就在2月1日装修前，小区物业方却让我按带电梯普通住宅(一星级标准再上浮20%)0.96元/平米的价格，全价预先交纳6个月物业费。并且还收取了包括装修保证金、电梯保证金以及消防保证金，累计2400元。尽管物业方现场兑现了开发商因为延期交付做出的免收3个月物业费的承诺，但我依然觉得有悖于临沂物业收费新规。

　　“新规”解答：

　　第十条规定：前期物业管理住宅小区，因开发建设单位分期开发、分批交付使用的原因，造成小区配套设施和绿化环境等未能达到购房合同约定标准的，物业服务收费应当适当减免，减免比例不应低于20%。

　　第二十条规定：业主装修房屋，施工前应与物业服务企业签订住宅装饰装修服务协议，缴纳装修保证金。除此之外，物业服务企业不得以任何名目向业主或物业使用人收取押金、保证金。

　　业主或物业使用人按规定缴纳了物业服务费后，物业服务企业不得再向业主或物业使用人收取装修电梯使用费、装修管理费及与装修相关的管理费用。

　　物业费涨了 服务难跟进

　　市民肖女士来电反映：我居住的小区，从今年1月起便贴公告说按“新规”涨价，由原来0.4元/平米涨到了0.7元/平米，相当于不带电梯普通住宅三星级收费水平。而车位租赁费也全部涨价，地上的由此前150元/月涨到240元/月，地下的由此前300元/月涨至360元/月，相当于按“新规”允许的最高标准执行了。

　　收费涨上去了，但我们业主享受的物业服务质量却没跟进。在春节期间，我住的单元楼通往楼顶的铁门坏了，冷风不断往楼道里灌，还吹得铁门一开一合砰砰作响。我去报修了好几次，物业方却迟迟不来修理。还有小区物业规定每月5日到10日集中收取物业费，逾期一天却要加收当月物业费30%、水费100%的滞纳金，再耽误就直接停水停电，根本不问缘由。

　　“新规”解答：

　　第五条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

　　第二十三条：物业服务企业应当加强价格自律，遵守价格法律法规政策，严格履行物业服务合同，服务标准与收费标准应当质价相符。

　　如果不收物业费 可收装修管理费

　　市民邱先生来电反映：年前终于拿到了新房子的钥匙，这不年后就准备装修了，小区物业让我签装修协议，收取了我3000元的装修保证金，要我交纳300元的垃圾清运费，还要按照每平米5元钱收取装修管理费和电梯管理费，我房子140平米，这么一来又是700元，我觉得这不合理吧，装修保证金和垃圾清运费倒是能理解，但还要再收装修管理费和电梯使用费，新的物业收费管理办法中不是明确规定了不再收取任何费用了吗？

　　小区物业给我的解释是，装修的这两个月不收取物业管理费，所以可以收取装修管理费和电梯使用费。

　　“新规”解答：

　　第二十条：业主或者物业使用人对其物业进行室内装修产生的建筑垃圾，应当按照物业服务企业或者社区居民委员会指定的地点堆放，并承担清运费用。按有关规定自行清运的，物业服务企业不得收费；委托物业服务企业处理的，建筑垃圾清运收费由双方协商确定。

　　业主或物业使用人按规定缴纳了物业服务费后，物业服务企业不得再向业主或物业使用人收取装修电梯使用费、装修管理费及与装修相关的管理费用。

　　已花钱办了门卡 每月还得交卡费

　　市民闫先生来电反映：去年11月份，我们小区在门口装了门禁系统，只有本小区的车辆才能进入，这么做确实让小区更加安全了，但每月却额外多出来50元的费用。

　　办卡的时候交了200元卡费，物业解释说这个卡是无线感应式的，造价比较高，当时想反正这东西是一次性消费，就没在乎价格，但最近物业贴出通知，说是门禁卡之前两个月免费，然后从下个月开始每月收取50元的卡费，不交卡费的门禁卡自动失效。我们小区很多业主都提出了抗议，已经交了这么贵的办卡费用，为何每月还要再交纳卡费？

　　“新规”解答：

　　第十七条：物业服务企业对车辆实行出入证(卡)管理的，应当为业主或者物业使用人免费配置出入证(卡)。因遗失、损坏需要补办证(卡)的，可以按照每证(卡)最高100元的标准收取工本费，除此之外不得再另行收取押金、门禁系统管理费、运行费。