浙江杭州和装修有关的投诉一个月多达200起

　　新春过后迎来装修旺季，和装修有关的投诉，一个月多达200起装修中的各类陷阱。

　　请你一一看清

　　新春过后，装修市场将迎来新一轮的旺季。与此同时，近期关于装修的纠纷也在逐步增加。杭州12345市长热线工作人员统计，近一个月的1000条投诉中，和装修有关的投诉就占了五分之一。

　　这些装修投诉基本围绕着建材、合约、偷工减料和拿回扣。本报记者根据200多条投诉内容，最后总结了五条最常见的投诉分析，并请浙江省建筑装饰协会的恽会长进行点评，希望能提醒大家规避这些装修陷阱。

　　纠纷类型：骗取定金后消失

　　80后的小葛要装修新房，在网上看了不少攻略。自诩老到的小葛觉得，推荐装修公司的，肯定都是网托，不可信。而那些到处发小广告的装修公司，都是杀猪价，不能凑上去当冤大头。

　　于是，小葛特地赶到新房，专门去正在装修的邻居家串门，找装修人员打听。同时，他又上网查看装修招工的消息，并装作应聘人员问问各家装修公司的薪资多少，最后挑了一家薪资中等的装修公司。小葛说，这样的公司实力中等，正处于拓展业务中，报出的装修价格也是实惠的。

　　找到公司负责人时，小葛还觉得自己这一手特别聪明，不但能找到靠谱的装修公司，还能保证价格优惠。几次交流后，感觉还不错的小葛通过网银，支付了6000元定金，约定了装修开始时间。

　　可到了进场的日子，空荡荡的新房内只有小葛一人，那千挑万挑来的装修公司一个人也没有出现，直接“人间蒸发”：电话停机，按照公司地址找过去是个菜场。小葛连忙报警，最后查出这家公司的营业执照、资质和负责人身份证等通通都是假证。

　　专家支招：现在的确有不少装修公司没有资质，或者直接制作假营业执照和资质，来骗取业主信任。业主运气好一些的，那些人还会帮着装修，运气差的，就直接栽在骗子手上。业主要记得，选择装修公司时，最重要的就是要查看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力，要对方拿得出曾经装修过的经历，也可以通过工商部门查一下营业执照真假。其次，一定要到其办公现场看看，看其管理是否完善，施工队伍是否稳定等，多方面了解。

　　纠纷类型：模糊合约

　　承诺无法兑现

　　孙女士反映，去年10月份装修房子时，装修公司曾经承诺，只要是他们铺设的地板可以免费保养一年。可年后第一次保养时，装修公司的工作人员就提出要收取120元的蜡油费用，否则这项服务就要取消。

　　孙女士说，自家客厅、卧室都铺设了实木地板，面积有120平方米左右。为了要保养，家具都没有摆出来，全堆在小房间里。她说，房子是去年10月份装修完工的，当时装修时，装修公司的一位负责人明确表示，只要是铺设他们提供的地板，就可以免费保养一年。

　　孙女士当时还多了一个心眼，在签订的装修合同上，特地加了一条“免费提供保养服务一年”的内容。可现在才三个月，装修公司对着合约却不认账了，反而要收取地板蜡油的费用。

　　联系了装修公司的负责人马先生，他表示，当初与孙女士签合同时，承诺的免费提供保养服务内容是指不收取人工费，并不是免费提供地板蜡油，使用的蜡油需要消费者自己准备，如果没有地板蜡油，他们也可以提供，但需要另外收费。而这一点，在合同中是没有写明的。

　　双方目前还在协商中。

　　专家支招：像孙女士这样的消费者他们以前也遇到过，多数是轻信了装修公司的承诺，加之装修合同填写不规范造成的。建议装修前，要签订正规合同文本，把浙江省地方标准“家庭装饰装修工程质量规范”写入合同。合同中尽量细化装修的具体要求，明确装修工期。在口头商议中，也可以在告知的情况下使用录音设备，以防万一。

　　纠纷类型：抬高材料价格拿回扣

　　宰熟客

　　刘先生准备装修，为了省心，特地找了朋友，朋友介绍了一家相熟的装修公司。签单的设计师说，公司可以代购材料，不仅质量好，还可拿到批发价。刘先生欣然同意，完全做起了甩手掌柜。可装修结束后，60平方米的小户型，不算家电家具，竟然要11万多元的装修费用。

　　刘先生和附近的邻居比较了一下，觉得自家只是普通装修，也不算豪华，价格却要比他人高出四五万元。拿着最后给的报价单，刘先生长了个心眼，去市场一一核对，最后发现设计师推荐的材料，大多比市场均价要贵一两百元。

　　而且最后提供的报价单，从单价到面积、总价和工艺说明，都有做手脚的痕迹，简化了一些工艺或者对某些材质进行偷换。

　　专家支招：这就是传说中的宰熟。当业主认为熟人介绍没有问题、完全甩手不管时，就是一些装修公司宰客的机会了。所以不管多熟悉，在签订装修合同时，还是要多留个心眼，一定要亲自逐项比较和核对相应的条款，是否跟装修公司谈妥的最后条件一致，不能忽略任何细节。有些设计师为拿回扣，以“方便客户而代购材料”的幌子，与经销商串通一气抬高价格。所以在听了设计师的推荐后，不要盲目轻信，最好仔细地将其推荐的材料型号、价格等记录下来，到市场上考察一下，做到心中有数。

　　纠纷类型：水电路数据模糊不清

　　张先生家刚刚装修完毕，装修时，家装公司以水电路改造的具体数字应以现场实际数据为准，拒绝提前告知水电改造一共要花多少钱。张先生自己留了个心眼，做了一张图表，并去市场进行价格询问，得出一份预估价。结果到结账的时候，发现自己要为这个项目多支付三四千元；虽然每个房间都安装了网线插口，可最后，只有一个插口能用，其余都只是摆设。

　　专家支招：装修房子，水电路改造最重要，但是对于家装公司来说，这也是重要的盈利点。所以在做设计的时候，就要严格控制预算。在签订装修合同前，要求设计出示水电路改造图纸，并对照图纸严格计算出下列项目可能发生的数量：电话线改造、电源插座改造、开关面板改造、水路改造、有线电视线路改造、网线改造，并就此算出合理的费用。

　　纠纷类型：隐蔽工程偷工减料

　　把优等品调包成次品

　　罗女士在找装修公司时，因为对方报价太高，没能谈妥。出门后没多久，装修公司的包工头就打来电话，表示愿意私下接活，不仅做出和装修公司一样的品质，价格还要低一半。罗女士欣然同意。

　　在和包工头签订装修合同时，罗女士明文要求，墙面油漆得用某品牌的漆，厕具和洗脸盆要用某品牌产品。但实际施工中，原本420元一桶的底漆被调包成了120元一桶的面漆。而600多元的厕具和洗脸盆，则变成了60元一组的便宜货。

　　还没有完工，罗女士家的墙面就已经起泡、剥落。墙面也没有做防潮处理。在争论了两次后，包工头干脆不再出现，装修也不做了，罗女士给的建材款也没有付给建材市场。罗女士找到装修公司，装修公司老总电话联系了这位包工头，包工头说，罗女士给的价格实在太低，做不下去了。

　　装修公司的老总说，公司里这样的私下接活很多，属于客户和包工头的私人纠纷，和公司无关。

　　专家支招：又要价格便宜又要保质保量，这种事很难两全。特别是私下接活，最好不要同意。这样的接活，一旦发生纠纷，是没有法律保障的。只能向业主提议，对于细节和隐蔽工程，业主在签订合同中要明确工艺处理要求，并现场监管。有条件的可聘请第三方监理，完工后请专业人士验收。建材送货上门时，业主最好及时开包验货，仔细检查送来的产品是否与选择的货品一致；让商家出具正规的发票，在发票上注明优等品、合格品字样，以便解决可能出现的质量问题。