贵州安顺供电“便民联络卡”解用电“难题”

　　“刚刚打雷下大雨，我看到家里的电线突然冒起火花，然后就停电了，我又不懂电不敢去修，麻烦你们快来帮我处理一下。”“好的，不要慌乱，你别擅自处理，我们马上就来！”7月9日下午5点左右，一场雷雨袭击安顺，家住西秀区宁谷镇的董女士正在准备晚饭，突然就停电了，焦急的董女士拿出“便民联络卡”，拨通了电力职工的电话……

　　据了解，自去年9月以来，安顺供电局积极向周边城镇乡村客户发放“便民联络卡”，旨在让距离城区较为偏远的客户在遇到用电难题时，得到及时有效的帮助，享受供电部门的优质服务。“要是家里用电出现了问题，只要打卡上的联系电话，不管多晚，他们都会第一时间赶来帮助我们，服务真的很到位、很贴心！”，这是客户在使用过“便民联络卡”后最多的评价。

　　“便民联络卡”是安顺供电局秉承“以客户为中心”的服务理念，落实“为民服务、创先争优”重要举措之一，卡上印有南方电网公司标识、抢修班24小时值班电话、包片电工手机和座机号，背面印有供电服务承诺，客户只需拨打一个电话就能解决故障报修、用电咨询、业务办理、服务投诉等事宜。电力抢修员根据客户需求，进村入户排除线路隐患以及开展故障抢修等业务。

　　为加大对“便民联络卡”的宣传力度，扩展其使用覆盖率，电力职工借助抄表人员外出城镇工作特点，在抄收电费之余，主动向客户发放卡片，并介绍其方便之处，让客户遇到困难时，第一时间恢复用电。卡分‘西瓜卡’和‘芝麻卡’两种，对用电容量达100千伏安及以上的客户发送‘西瓜卡’，对用电容量小于100千伏安的商业、一户一表等用电客户则发送‘芝麻卡’，24小时为客户提供服务。”