挖掘机出问题纠纷 很难拿到赔偿

　　一台挖掘机动辄几十万元人民币，一旦出现故障，问题就来了，是使用的损坏还是本身的缺陷，用户与厂家之间关系出现断裂，有的时候赔偿协议很快到位，有的很难拿到赔款，就走上漫长的“维权之路”。

　　河南用户的卡特彼勒牌挖掘机质量出问题

　　一台价值200余万元的卡特彼勒牌挖掘机，已经在孙亚锋的院落里静静地躺了一个多月了。望着这台“满身伤痕”，被修补了数十处的挖掘机，孙亚锋的心在流血。他对记者说：“真没想到他们卖给我的竟是用翻新的旧机器冒充的新机器，这是国际大品牌的作为吗？！”

　　孙亚锋是河南省平顶山市一个从事工程施工的个体户。他去年3月购买过一台卡特彼勒挖掘机，感觉不错，所以今年5月6日，他又给利星行机械（郑州）有限公司平顶山分公司经理王耀辉打电话，想再购买一台卡特彼勒挖掘机。当日，王耀辉即赶到孙亚锋家让其在合同上签了字。根据合同约定，孙亚锋购买的型号为336D，新机总价款为204万元，需贷款购买，分期付款。孙亚锋也当即到银行按贷款合同的要求，给利星行融资租赁（中国）有限公司支付了首批购机款98万元。

　　5月7日一大早，卡特彼勒徐州工厂给孙亚锋送来了一台挖掘机。因当时天气不好，孙亚锋没有对车辆进行仔细检查和试车。5月10日，他将挖掘机开到后院对挖斗进行加固时，才发现这台挖掘机有损伤和重新喷漆的痕迹：四周大约有100多处碰伤、磨损、油管裂纹、重新喷漆等问题；车身的喷漆与原车漆不符，油压管、螺丝帽、车灯罩等不该喷漆的地方都喷上了黄色油漆；从挖斗到车身再到底盘，车体上有多处创伤和锈斑，有的漆片下面竟然还隐藏有泥土和石子。孙亚锋判定这是一台翻新的旧机。他急忙给王耀辉打电话，要求经销商和生产厂家尽快到现场处理，同时还给当地工商、质监部门打电话投诉。

　　此后，利星行机械平顶山分公司、郑州公司和卡特彼勒上海总部都派人对这台挖掘机进行了现场检查，认定这辆车有质量瑕疵。石龙区工商局、质监局也作了现场调查，并对这台挖掘机进行了封存。5月31日，利星行机器事业部河南省总经理高向东向记者证实，卖给孙亚锋的这台挖掘机确实存在质量瑕疵。经调查，这台挖掘机是去年2月生产的，因露天存放机身出现锈迹，二次整修后卖给用户的。厂家已对相关责任人进行了追究。

　　卡特彼勒公司已与用户达成赔偿协议

　　6月19日、7月4日，某媒体分别以《是以旧翻新还是质量瑕疵——河南一用户与知名品牌卡特彼勒之间发生质量纠纷》、《卡特彼勒与用户质量纠纷事件追踪报道——拒赔理由站不住脚》为题，报道了卡特彼勒公司租售给河南平顶山市用户孙亚锋一台有质量瑕疵的挖掘机的事实，以及双方对处理此质量纠纷的相关意见。

　　报道刊发后，引起卡特彼勒公司的重视，公司派人积极与用户孙亚锋沟通，最后按孙亚锋提出的要求达成换机协议。7月15日，用户孙亚锋称，卡特彼勒公司已接受他的换机要求，于7月12日，将一台高出原购挖掘机价格38万元的340DL型挖掘机运至他指定的施工现场，并给予延保2000个工作时的补偿。孙亚锋表示对处理结果非常满意。