工程机械企业打造“独门利器”服务竞争

　　随着中国工程机械行业快速发展、新的制造商不断加入以及工程机械用户数量快速增加，工程机械市场竞争日趋激烈，开始进入充分竞争阶段。

　　在工程机械市场，竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的重要砝码。此时，服务就成为厂家在推销产品时一个重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保障设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，但仅此并不能保证用户在竞争激烈的工程机械市场上获得持久的成功。究竟什么是工程机械用户最关心的因素？如何帮助工程机械用户取得持久的成功？这是工程机械服务无法回避、必须解决的重要课题。

　　
三一起重机服务万里行

　　三一起重机：360度保障体系引领服务创新

　　2012年新春刚过，三一起重机掀起了一轮新的服务风暴。在去年荣登服务用户满意度榜首、喜获“2011中国工程机械十大营销事业”荣誉称号之后，三一起重机以十倍的热情，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展趋势。

　　2011年是三一起重机的“服务年”.年初，三一起重机创行业先河，推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”;“服务万里行”活动入选“2011年中国工程机械行业十大营销事件”.在2011用户满意度测评中，三一起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分。

　　2012年，三一起重机再接再厉，在行业中率先启动新年第一波服务万里行活动，全新推出360度全方位服务保障体系，开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。