访山东临工营销公司总经理姚金军

　　2011年，是山东临工大力实施服务提升战略的起步之年，也是山东临工多元化品牌营销战略的实施之年。登陆央视黄金档、赞助中超联赛、冠名品牌专列，山东临工在迅速扩大市场占有率的同时，也使品牌知名度获得巨大提升。

　　不断寻求新突破的山东临工，正在引领装载机节能消费的新趋势，而临工挖掘机产品也势如破竹，成为行业新宠，逐渐被客户选择、认可和推崇……伴随着一路高歌，6月22日，山东临工“SDLG挖掘机”服务动车万里行活动在山东临工工业园内隆重举行，“临工服务承载重托”的如山口号响彻天空，中国工程机械商贸网记者应邀参加了此次活动，并有幸采访了山东临工营销公司总经理姚金军。

山东临工营销公司总经理姚金军

　　丰富产品线提升品质销售实现“三个一”

　　山东临工自成立伊始，就不断丰富自身产品线和提高产品品质高可靠性。特别是在成为沃尔沃集团成员公司之后，山东临工更是大力实施技术改进和管理升级。2011年是“十二五”的开局之年，在“五年规划，三年实现”大目标的指引下，山东临工努力将设计研发、技术工艺、精益生产、质量控制等方面提升至行业领先地位，目前装载机产品和挖掘机产品的各项性能指标与可靠性均居国内最好水平。山东临工装载机是行业最全的产品线之一，山东临工挖掘机严格按照沃尔沃产品标准和生产流程进行管理和制造，目前从6T到30T共有七个品种的挖掘机产品投放市场，且市场增长势头迅猛。现在，山东临工主导产品涵盖了装载机系列、挖掘机系列、路面机械系列、小型工程产品系列等四大品类，近百个品种。与此相对应的是，山东临工企业规模急剧膨胀，从合作前的二三十亿年销售额一举跃升到2010年的超过200%的增长。这也使得山东临工向中国工程机械制造业一线品牌迈出了坚实的一步。姚总表示，下半年新建中大型挖掘机生产线即将于投入使用，产品线将更加丰富。

　　2011年一季度，山东临工销售保持旺盛增长势头，实现“三个一”：装载机销售过万台，挖掘机销售过千台，路面机械销售过百台，超额完成预期目标。山东临工正用其无法比拟的高品质产品赢得越来越多的市场，赢得越来越多客户的关注和信赖。

　　服务打造“三亮点”渠道建设“强中强”

　　对于一个成熟的企业，服务是对手永远无法复制的制胜法宝，完善的售后服务更是临工打造工程机械航母的旗舰。如果说山东临工用高品质的产品质量赢得了市场，那么服务则是山东临工守住市场的关键。山东临工营销公司有这样一句话：“细分市场做第一、区域市场争第一、位居第一不止步！”正是秉承这一原则，十年营销，山东临工通过不断探索积累，打造出独树一帜的临工服务品牌，“三大服务亮点”更是临工继产品之后的又一张“王牌”！

　　首先，山东临工自成立之初便开始致力于渠道建设，不断完善经销商网络，并将渠道建设作为长期的发展战略，持之以恒。如今，山东临工的渠道建设以及经销商网络在整个行业内都是有口皆碑，首屈一指的。姚总表示，山东临工对渠道建设和经销商网络的建设是花费了巨大的人力、物力和财力的，从2003年至今，投入超过了亿元重金，如今，山东临工已经有700多个销售网点，4000多个销售服务人员，生产销售更是遍及全国，强大的渠道建设也造就了山东临工过硬的服务品质，24小时修复率达93%是对客户最大的回报。

　　其次，山东临工将对用户的贴心服务作为售后服务的重要砝码，以客户利益为关注焦点，让客户得到最大的让渡价值，并且率先在行业内实行了“工时制”，量化市场服务及费用支持，这也恰恰体现了山东临工对其产品品质的极大信心。

　　最后，山东临工一直致力于产品性能的创新提升，建立了完善的客服呼叫中心，积极监督售后服务执行力度，按照“超越期望承载重托”的服务理念，努力打造行业最长“平均无故障时间”的纪录，将服务事后处理问题机制逐渐转为问题预防处理机制，打造行业服务品牌，实现客户投资的最大保值、增值、创造财富的要求。