理念和服务与世界同步 品质成就重卡

　　早在成立之初华菱决定开发高端重卡，而随着华菱自信的喊出“自主品牌 替代进口”的口号时，支持他们的根本恐怕还是其强大的技术实力和坚持走科技创新的思路！

　　在中国众多的重卡中，华菱恐怕是最具传奇色彩的一个自主品牌。这不仅仅是因为华菱在短短七年不到的时间里，就硬生生地从一个由专用车品牌占主导地位的制造商成功的跻身国内重卡八强，并批量出口海外，在日益激烈的重卡市场中抢下了一片天地，完成了一次令人惊叹的蜕变传奇；更因为华菱从发展之初就坚守自主发展的战略，完全依靠自身的力量成就了一次自主品牌的飞跃式发展，成为自主品牌重卡进军中高端市场的典范。然而当我们回顾七年来华菱的腾飞之路时，却发现在自主发展的背后，科技创新才是华菱最大的资本。

　　带着这些问题，记者专程来到了风景秀美的马鞍山，来到华菱重卡制造基地。蓝天、白云、碧水、绿地，库场成排列放着刚下线的华菱重卡成品车，给人的第一感觉是华菱在这里创建重卡基地，意识超前，眼光独到。镶嵌CAMC标识的高大车间，办公楼前广场上摆放的华菱汽车全系列产品，又让我的思路回到采访的主题上。华菱营销公司的一位负责人介绍说，库场里的整车都已销售，产品供不应求，目前最主要的工作就是抓产能，位于马鞍山市开发区南区的新基地投产后，华菱的产能将会成为的释放，有效的推动公司的发展。

　　理念和服务与世界同步

　　全球化价值链的重构不仅体现在产品硬件上，更应该体现在服务及理念等环节上。华菱人是这样想的，也是这样做的。

　　与星马汽车相比，华菱品牌在业务上应当说刚刚走上正轨。通过这两年来的不懈努力，跟竞争对手相比已经逐渐缩小差距，在某些方面甚至超过了竞争对手。目前在整个市场上，已经形成了“华菱服务好，华菱是最可信赖的”这样的口碑，这主要由于华菱汽车采取了一系列的“同步工程”，即服务与世界同步；品质与世界同步；理念与世界同步。华菱已经全方面建设服务体系，与用户零距离接触，解决用户在任何地方任何时候提出来的任何问题。

　　据我们了解，华菱已经顺利兑现了三项服务承诺，一是常用件、易损件24小时供应到位、客户呼叫服务中心400-868-8822及全国服务网络24小时开通服务热线，为客户提供全天候24小时的救援服务。公司目前建立了八千平米的配件总库，几十家大型的分库，在配件方面极大地保障了前端的需求。华菱还专门成立了Call-Center客户呼叫中心，据业内人士介绍说这是一项国际水准的服务沟通平台，以确保投诉100%能够及时闭环处理。

　　二是华菱汽车向客户承诺CAMC品牌公路用车基础零部件保修里程提高，非公路用车基础零部件保修期限延长至一年。据了解，国内汽车厂家为了节约成本，制定的保修年限远远低于国际市场上的同类车型的标准，这已成为汽车行业的一条“潜规则”。目前国内汽车厂家制定的保修政策多数为18个月或10万公里保修，国内汽车厂家对于易损件的保修年限也同样低于国际标准的基础年限，如前风挡、控制按钮等常用件、易损件的保修期短，有的甚至只有一个月。

　　记者了解到，车辆在整个使用生命周期内，维修和保养费用大概是车价的两倍以上。而保修期内的维修费和保养费，厂家一般都可以免费负责到底，超过保修期后出现的问题，消费者就要自掏腰包解决。因此汽车保修期限与用户的实际利益是密切相关的，一些理性的用户在购车时，也越来越看重这一点。相关专家告诉记者，通常公路用车基础零部件质量保修10万公里就是一个维修高峰。华菱汽车在此基础上又提升了一大步，将华菱基础部件保修里程定为20万公里，比其他企业增加了10万公里。虽然看上去只是一个简单的数字变化，却包含着华菱汽车的巨大付出和对客户的极大关爱。