万科究竟怎么了 青岛万科蓝山业主三致万科高层公开信

　　尊敬的万科集团王石主席、郁亮总裁暨青岛万科杨海总经理：

　　有人说：“以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式是万科获得成功的基石。凭借公司治理和道德准则上的表现，万科载誉不断”。

　　的确，万科曾经勇于担当的社会责任、崇尚的企业公民意识，以及万科人曾经坚守的商业道德底线，给一度深陷道德负面的中国房地产业树立了一个高大全的正面形象。经过几代万科人的艰苦努力和道德贞操的恪守，造就了万科的社会信誉，造就了万科成为中国房地产业的第一品牌。万科不仅成为同行业学习的榜样，万科的项目也成为全国消费者梦寐以求的理想家园。

　　但是自今年以来，万科像是打开了潘多拉魔盒，爆发出的一系列问题，丑闻不断。无论在道义上，还是在管理上，真是让人大跌眼镜、触目惊心。一个让世人深感陌生的万科、一个让自己的上帝——万科业主深感愤慨的万科，一时间狼烟四起，在全国知名房地产企业里“独领风骚”（那些因为降价引发的冲突事件我们忽略不计，因为我们是具是有契约精神的业主）。先是遍及全国的“毒地板门”、再是深圳万科金色领域“楼裂裂”、青岛万科蓝山“变电站门”、 福州万科金域华府涉嫌虚假宣传，一桩桩、一件件喷薄而出。这些风波还未平息，又爆出了万科第五园“纸装修”事件，真是让人眼花缭乱、目不暇接。做为万科的业主，我们不禁要质疑：那个负责任的万科到哪里去了？万科究竟怎么了？难道都是消费者过于苛求？还是全中国的刁民都集中到了万科，以至于万科如此的无辜和可怜？

　　这个问题难道不需要万科做深刻的反思吗？

　　看看万科在发生问题后的反应，万科出现这样的问题，就不会让人感到奇怪了。近闻由万科发布信息称：独立第三方所进行的客户调查数据显示，万科业主总体满意度还是挺高的。我们忍不住要弱弱地问：这个挺高的满意度挺高到什么程度？调查的方法又如何？怎么得出的结论？据说郁亮总裁称：万科今后应在质疑中完美，在骂声中成长。但身为消费者，我们旗帜鲜明地坚决反对郁总的说法。做为职业经理人，如果为自己未来所犯错误先预设种种理由，怎么可能把工作做好？怎么可能对消费者负责？这是缺乏职业操守和不负责任的不道德行为。“名满天下，谤亦随之”，那是古代的名士，不应当是万科！我们希望的正确做法是：万科今后在追求完美中消弭质疑，在成长中赢得不断的喝彩！

　　也许就是因为受郁总上述言论的感染，在戒备森严如临大敌，保安、警察、便衣、全程监控全部用上的2012年3月9日青岛万科蓝山业主见面会上，关于紧邻万科蓝山220千伏变电站问题，我们终于听到了千呼万唤始出来的青岛万科觍颜的“最高声音”：红线外、不知情、变电站无害、企业能力有限；更搞笑的还有一个很市井的说法：你们打我一顿也解决不了问题。

　　这就是现在的万科！这就是曾经伟大的万科！子曰：“君子之泽五世而斩。”没有五世，只是很短的时间，一个曾经的巨人竟沦落到如此地步？这是万科的悲哀，还是万科业主的悲哀？

　　首先，对于杨海总经理所谓红线外、不知情、变电站无害、你们打我一顿也解决不了问题的说法，我们青岛万科蓝山的业主送您一句亲切的青岛话：“小哥，白闹了！”

　　其次，对于企业能力有限，变电站搬不了的说法，我们送您一句英语：“No way！”

　　220千伏变电站问题事关1000多户万科蓝山准业主的健康和合计30亿左右的资产，我们不知杨总哪来那么大的气魄敢如此轻描淡写，又哪来那么大的自信认为你能扛得过去？

　　万科处理公关危机方面之低能，真是让客户大开眼界。从220千伏变电站被业主发现后质询万科，至今已经有至少一个半月时间了。青岛万科从开始信誓旦旦要和业主站在一起（会议录音为证），到后来的拖沓搪塞、一味推卸责任，再后来干脆掩耳盗铃，抛开业主来个自说自话：“专家介绍变电站对居民生活没有危害……万科积极面对，共筑（荒唐！和谁共筑？）幸福社区……”最后干脆来个不接触、不答复，不遗余力地把客户推向自己的对立面。万科的这种诡异的缩头战法，真是让人忍俊不禁，想起那个在第二次鸦片战争时期镇守广州“不战、不和、不守、不死、不降、不走”的荒唐可笑的“六不”总督叶名琛。

　　关于变电站有害无害的问题，在这个科学昌明，网络发达的时代，靠愚民的方式是解决不了任何问题的。更何况万科所面对的是一群受过良好教育、有知识、有文化、有见识的业主，并非一群可以让你玩弄于鼓掌之间的愚民！

　　我们知道，青岛万科自作聪明的种种推卸责任的做派在政府面前碰了一鼻子灰。究其原因，是因为愚蠢。青岛万科也许自以为得计，认为摆平客户的成本要远远低于摆平政府部门的成本。别痴人说梦了，面对客户变电站问题是青岛万科无法逾越的坎儿。既然客户是上帝，送万科一句至理名言：“别埋怨上帝，要是你真的埋怨上帝，上帝会让你去见他”！

　　维护社会稳定、创建和谐社会本来是万科做为企业公民应尽的起码社会义务。但是青岛万科的傲慢自大、谎话连篇、无所作为，以及猥琐的处理问题的方式，一而再、再而三地激怒业主，一步步把业主逼向维权之路。

　　3月23日在我们梦想起航的地方——万达艾美酒店，万科蓝山业主举办了互助基金捐助活动。虽然万科极力阻挠，但我们维权的队伍在不断地扩大，到场的客户有300多人。偷偷混入场内的万科员工想必也见识到业主群情激奋、同仇敌忾的场景；听到了足以让人感动得潸然泪下的诗朗诵《告诉万科——我有一个梦想》、《我的万科蓝山梦》；看到了许多天真的孩子、和一心想安度晚年的老人，如果他的良知没有完全泯灭，他定会有所感悟；从现场所体现出的万科蓝山业主空前的团结、智慧和勇气看，如果他是条敢讲真话的汉子、他真的对企业负责任的话，他定会对青岛万科领导讲：变电站问题绕不过去！

　　从青岛到全国，近期万科所呈现的一团乱局，我们不知道万科内部究竟发生了什么重大变化，我们也无权过问。但是万科应当谨记：如果万科把业主的切身利益视为儿戏的话，万科会为此付出沉重的代价！另外，我们戴上口罩走在大街上维权，并不是我们心有畏惧，因为我们有底线，我们还要颜面。如果当下的万科连自己起码的颜面都感到无所谓，请告知全国的万科业主，业主可以选择把万科重新归类，免得无法承受心理上的落差。

　　前两封公开信我们希望万科高层三思，这封公开信我们希望万科的高层能如醐醍灌顶、冷水浇背，有所顿悟。

　　做为万科业主，我们还是呼唤一个伟大的万科、一个浴火重生的万科——王者归来！

　　醒醒吧，万科！