江苏赣榆县规范化推进物业管理服务

　　江苏省赣榆县住建局针对小区物业管理工作相对滞后的现状，不断规范物业管理行为，细化管理办法和配套措施，促进物业管理服务的制度化和常态化。截至目前，该县拥有物业服务企业30家，物业服务项目建筑面积412万平方米，新建小区物业配置率达100%，有效提高了城市整体形象和文明水平。

　　为摸清小区居民对物业服务满意度，该局积极推行测评制度。3月初，该局会同各社区居委会在物业企业内部测评、企业委托第三方测评的基础上联合开展了物业服务公众满意度测评活动，共发放问卷5707份，完成有效问卷4287份，调查内容涉及清洁卫生、维修服务、消防管理等十三个方面，设很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意5个测量等级。测评结果作为企业资质升级、信用档案管理、优秀项目考评考核的重要依据。许多业主反映这种多管道多层面的公众满意度测评活动，既加强了业主和物业公司之间的交流，为物业企业服务重点整改提供了依据和方向，也利于小区开发、管理、服务的健康发展。

　　积极推行物业管理服务公示制度，统一格式公示物业服务等级、服务内容标准、小区环境设施标准以及物业服务人员配备状况、主管部门监督投诉电话等，使物业公司的服务置于业主的监督之下，营造了主体诚信、服务规范的物业管理环境。该县小区均按规范要求设置了公示栏和电子公告栏，还制定了示范带动制度，通过引导企业积极参加评先创优活动，培植典型，培育5家代表本地较高水平的精品管理小区，打造服务品牌。对活动中涌现出的优秀企业、优秀项目鼓励做大做强，帮助他们参与省优、市优项目创建，同时指导创优和复检工作。推行优胜劣汰，带动行业进步。对业主投诉多、管理水平低、社会形象差的企业，坚决清退出局。